Wolters Kluwer vyvíjí profesionální informační zdroje, software a služby pro lidi působící ve zdravotnictví, právu, účetnictví, daních, financích, auditu, řízení rizik, compliance a regulovaných oborech. Její produkty pomáhají lékařům, zdravotním sestrám a odborníkům z oblasti podnikání a práva organizovat složitou práci, přijímat informovaná rozhodnutí a řešit náročné výzvy. Společnost působí ve více než 180 zemích a zaměstnává přes 21 000 lidí. Propojuje odborné znalosti ze zdravotnictví, právních služeb a oblastí souvisejících s poradenstvím. Kariérní oddělení Wolters Kluwer podporuje příležitosti pro odborníky, kteří se chtějí podílet na tvorbě nástrojů a informačních zdrojů využívaných v těchto sektorech.
Seniorní výzkumník CX/UX — inovace AI pro daňové a účetní produkty (hybridní práce v Sacramentu)
Veďte smíšený výzkum CX/UX a zkoumejte pracovní postupy využívající AI pro daňové a účetní produkty. Proměňujte poznatky o zákaznících v produktovou strategii společnosti Wolters Kluwer.
Popis
- Řídit komplexní programy uživatelského výzkumu, které odhalují obchodní příležitosti a zlepšují uživatelskou zkušenost
- Kombinovat kvalitativní a kvantitativní poznatky prostřednictvím smíšeného výzkumu
- Sdílet výsledky s vedoucími pracovníky a vedením společnosti za účelem podpory produktových a obchodních rozhodnutí
- Převádět výsledky výzkumu do podkladů pro vedení, workshopů a praktických doporučení
- Spolupracovat s týmy designu, produktového řízení a vývoje na tvorbě produktových plánů a designové strategie
- Udržovat výzkumné poznatky a podpůrné materiály v centrálním úložišti
- Řídit tvorbu a zdokonalování uživatelských person, archetypů a map uživatelských cest
- Koordinovat spolupráci s Research Operations na standardizovaných materiálech, rámcích a výzkumných postupech
- Sledovat nové výzkumné metody, vývoj v oboru a nástroje se zaměřením na AI a agentní technologie
- Podléhat manažerovi výzkumu CX/UX
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru designu, interakce člověka s počítačem, behaviorálních věd nebo příbuzném oboru, případně odpovídající relevantní praxe doplněná pokročilou certifikací nebo školením v oblasti UX
- Nejméně pět let zkušeností s uživatelským výzkumem digitálních produktů nebo řešení
- Prokazatelná schopnost navrhovat a vést komplexní vícefázové studie propojené s obchodní a produktovou strategií
- Pokročilé schopnosti kvalitativní a kvantitativní analýzy uživatelských dat
- Schopnost vytvářet jasné, propracované a přesvědčivé výzkumné zprávy pro zainteresované strany na všech úrovních včetně vedoucích pracovníků
- Odborná způsobilost prezentovat výsledky výzkumu různým skupinám posluchačů
- Prokázaná schopnost ovlivňovat rozhodování a spolupracovat s týmy designu, produktového řízení, vývoje a dalšími týmy
- Velmi dobrá znalost AI, agentních pracovních postupů a jejich využití ve výzkumu a vývoji produktů
- Zkušenost s posuzováním nových vzorců interakce a tvorbou strategie pro řešení využívající AI a agentní technologie
- Pokročilá certifikace nebo školení v oblasti UX jsou vyžadovány, pokud je místo bakalářského vzdělání použita odpovídající praxe
- Magisterské vzdělání je výhodou
- Zkušenost s podnikovými řešeními B2B je výhodou
- Znalost daňových a účetních produktů a pracovních postupů zákazníků je výhodou
- Znalost nástrojů Great Question nebo UserZoom je výhodou
- Zkušenost se sběrem a vykazováním uživatelských dat prostřednictvím Pendo nebo jiných analytických platforem je výhodou
- Schopnost prezentovat předchozí projekt, který během pohovorů prokáže stanovení rozsahu výzkumu a komunikaci výsledků
Benefity
- Zdravotní, stomatologické pojištění a pojištění zraku
- Plán 401(k)
- Možnosti FSA a HSA
- Příspěvky na dopravu
- Program podpory dalšího vzdělávání
- Dovolená a nemocenské volno
- Placená rodičovská dovolená
- Možnost získat bonus
- Hybridní režim vyžadující osm dní měsíčně v nejbližší kanceláři vzdálené nejvýše 50 mil