Wolters Kluwer phát triển thông tin chuyên môn, phần mềm và dịch vụ dành cho những người làm việc trong các lĩnh vực y tế, pháp luật, kế toán, thuế, tài chính, kiểm toán, rủi ro, tuân thủ và quản lý theo quy định. Các sản phẩm của công ty hỗ trợ bác sĩ lâm sàng, điều dưỡng cùng các chuyên gia kinh doanh và pháp lý tổ chức công việc phức tạp, đưa ra quyết định sáng suốt và giải quyết những thách thức đòi hỏi cao. Hoạt động tại hơn 180 quốc gia với đội ngũ hơn 21.000 nhân viên, Wolters Kluwer quy tụ chuyên môn trong các lĩnh vực y tế, dịch vụ pháp lý và tư vấn. Bộ phận tuyển dụng của công ty hỗ trợ các cơ hội dành cho những chuyên gia muốn xây dựng các công cụ và nguồn thông tin được sử dụng trong những lĩnh vực này.
Chuyên viên Nghiên cứu CX/UX Cấp cao – Đổi mới AI cho Sản phẩm Thuế và Kế toán (Làm việc kết hợp tại Sacramento)
Dẫn dắt nghiên cứu CX/UX bằng phương pháp hỗn hợp và khám phá các quy trình làm việc ứng dụng AI cho sản phẩm thuế và kế toán. Chuyển hóa thấu hiểu khách hàng thành chiến lược sản phẩm tại Wolters Kluwer.
Mô tả
- Dẫn dắt các chương trình nghiên cứu người dùng phức tạp để phát hiện cơ hội kinh doanh và cải thiện trải nghiệm người dùng
- Kết hợp bằng chứng định tính và định lượng thông qua nghiên cứu bằng phương pháp hỗn hợp
- Chia sẻ phát hiện với các bên liên quan cấp cao và lãnh đạo điều hành để định hướng các quyết định về sản phẩm và kinh doanh
- Chuyển hóa kết quả nghiên cứu thành bản tóm lược dành cho lãnh đạo, hội thảo và các khuyến nghị thiết thực
- Phối hợp với bộ phận thiết kế, quản lý sản phẩm và kỹ thuật để định hình lộ trình sản phẩm và chiến lược thiết kế
- Duy trì các thông tin chuyên sâu từ nghiên cứu và các tài liệu liên quan trong kho lưu trữ tập trung
- Định hướng việc xây dựng và hoàn thiện chân dung người dùng, kiểu mẫu người dùng và bản đồ hành trình
- Phối hợp với bộ phận Vận hành Nghiên cứu về tài liệu, khung phương pháp và thực tiễn nghiên cứu được chuẩn hóa
- Theo dõi các phương pháp nghiên cứu, diễn biến ngành và công cụ mới nổi, tập trung vào AI và công nghệ tác tử
- Báo cáo cho Quản lý Nghiên cứu CX/UX
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về thiết kế, HCI, khoa học hành vi hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương phù hợp kèm chứng chỉ hoặc đào tạo UX nâng cao
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm nghiên cứu người dùng cho sản phẩm hoặc giải pháp số
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc thiết kế và dẫn dắt các nghiên cứu phức tạp, nhiều giai đoạn, gắn với chiến lược kinh doanh và sản phẩm
- Năng lực nâng cao trong phân tích dữ liệu người dùng định tính và định lượng
- Có khả năng tạo các báo cáo nghiên cứu rõ ràng, chuyên sâu và thuyết phục cho các bên liên quan ở mọi cấp, bao gồm lãnh đạo điều hành
- Thành thạo trình bày phát hiện nghiên cứu cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc tạo ảnh hưởng và cộng tác với các bộ phận thiết kế, quản lý sản phẩm, kỹ thuật và các lĩnh vực khác
- Hiểu biết vững về AI, quy trình làm việc tác tử và việc ứng dụng chúng trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm
- Có kinh nghiệm đánh giá các mô hình tương tác mới nổi và định hình chiến lược cho các giải pháp AI và tác tử
- Bắt buộc có chứng chỉ hoặc đào tạo UX nâng cao khi sử dụng kinh nghiệm tương đương thay cho bằng cử nhân
- Ưu tiên bằng thạc sĩ
- Ưu tiên kinh nghiệm B2B với các giải pháp doanh nghiệp
- Ưu tiên hiểu biết về sản phẩm thuế và kế toán cũng như quy trình làm việc của khách hàng
- Ưu tiên quen thuộc với Great Question hoặc UserZoom
- Ưu tiên kinh nghiệm thu thập và báo cáo dữ liệu người dùng thông qua Pendo hoặc các nền tảng phân tích khác
- Có khả năng trình bày một dự án trước đây thể hiện việc xác định phạm vi nghiên cứu và truyền đạt phát hiện trong các buổi phỏng vấn
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k)
- Các lựa chọn FSA và HSA
- Phúc lợi đi lại
- Chương trình hỗ trợ học phí
- Thời gian nghỉ phép và nghỉ ốm
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Đủ điều kiện nhận tiền thưởng
- Lịch làm việc kết hợp, yêu cầu làm việc tám ngày mỗi tháng tại văn phòng gần nhất trong phạm vi 50 dặm