Wolters Kluwer dezvoltă informații profesionale, software și servicii pentru persoanele care lucrează în domeniul sănătății, dreptului, contabilității, fiscalității, finanțelor, auditului, gestionării riscurilor, conformității și reglementărilor. Produsele sale îi ajută pe medici, asistenți medicali și profesioniști din afaceri și domeniul juridic să organizeze activități complexe, să ia decizii informate și să facă față unor provocări exigente. Compania operează în peste 180 de țări și are mai mult de 21.000 de angajați, reunind expertiză în domeniul sănătății, al serviciilor juridice și al consultanței. Organizația sa de cariere sprijină oportunități pentru profesioniștii interesați să creeze instrumente și resurse informaționale utilizate în aceste sectoare.
Cercetător senior CX/UX – Inovație AI pentru produse fiscale și contabile (Sacramento, hibrid)
Conduceți cercetări CX/UX cu metode mixte și explorați fluxuri de lucru bazate pe AI pentru produse fiscale și contabile. Transformați informațiile despre clienți în strategie de produs la Wolters Kluwer.
Descriere
- Coordonarea unor programe complexe de cercetare a utilizatorilor care identifică oportunități de afaceri și îmbunătățesc experiența utilizatorului
- Combinarea dovezilor calitative și cantitative prin cercetare cu metode mixte
- Comunicarea rezultatelor către părțile interesate senior și directori pentru a ghida deciziile de produs și de afaceri
- Transformarea rezultatelor cercetării în informări pentru directori, ateliere și recomandări practice
- Colaborarea cu echipele de design, management de produs și inginerie pentru definirea foilor de parcurs ale produselor și a strategiei de design
- Menținerea informațiilor obținute din cercetare și a materialelor aferente într-un depozit central
- Coordonarea dezvoltării și perfecționării personelor, arhetipurilor și hărților parcursului utilizatorilor
- Colaborarea cu echipa de operațiuni de cercetare pentru materiale, cadre și practici de cercetare standardizate
- Urmărirea metodelor de cercetare emergente, a evoluțiilor din industrie și a instrumentelor, cu accent pe AI și tehnologiile bazate pe agenți
- Raportarea către Managerul de cercetare CX/UX
Cerințe
- Diplomă de licență în design, interacțiunea om-calculator, științe comportamentale sau un domeniu conex, ori experiență relevantă echivalentă însoțită de certificare sau formare avansată în UX
- Cel puțin cinci ani de experiență în cercetarea utilizatorilor pentru produse sau soluții digitale
- Capacitate demonstrată de a proiecta și conduce studii complexe, desfășurate în mai multe etape, conectate la strategia de afaceri și de produs
- Competențe avansate în analiza datelor calitative și cantitative despre utilizatori
- Capacitatea de a elabora rapoarte de cercetare clare, sofisticate și convingătoare pentru părți interesate de la toate nivelurile, inclusiv directori
- Expertiză în prezentarea rezultatelor cercetării unor audiențe variate
- Capacitate demonstrată de a influența și de a colabora cu echipele de design, management de produs, inginerie și alte discipline
- Cunoștințe solide despre AI, fluxuri de lucru bazate pe agenți și utilizarea acestora în cercetare și dezvoltarea produselor
- Experiență în evaluarea tiparelor de interacțiune emergente și în definirea strategiei pentru soluții AI și bazate pe agenți
- Certificarea sau formarea avansată în UX este necesară atunci când experiența echivalentă este folosită în locul diplomei de licență
- Diploma de master constituie un avantaj
- Experiența B2B cu soluții pentru întreprinderi constituie un avantaj
- Cunoașterea produselor fiscale și contabile și a fluxurilor de lucru ale clienților constituie un avantaj
- Familiaritatea cu Great Question sau UserZoom constituie un avantaj
- Experiența în colectarea și raportarea datelor despre utilizatori prin Pendo sau alte platforme de analiză constituie un avantaj
- Capacitatea de a prezenta un proiect anterior care demonstrează definirea domeniului cercetării și comunicarea rezultatelor în timpul interviurilor
Beneficii
- Asigurare medicală, dentară și oftalmologică
- Plan 401(k)
- Opțiuni FSA și HSA
- Beneficii pentru navetă
- Program de asistență pentru taxe de școlarizare
- Concediu de odihnă și concediu medical
- Concediu parental plătit
- Eligibilitate pentru un bonus
- Program hibrid care necesită opt zile pe lună la cel mai apropiat birou, aflat la cel mult 50 de mile