Wolters Kluwer mengembangkan informasi profesional, perangkat lunak, dan layanan untuk orang-orang yang bekerja di bidang kesehatan, hukum, akuntansi, pajak, keuangan, audit, risiko, kepatuhan, dan regulasi. Produk-produknya membantu dokter, perawat, serta profesional di bidang bisnis dan hukum mengatur pekerjaan yang kompleks, mengambil keputusan berdasarkan informasi, dan menghadapi tantangan yang berat. Beroperasi di lebih dari 180 negara dengan lebih dari 21.000 karyawan, Wolters Kluwer memadukan keahlian di bidang kesehatan, layanan hukum, dan domain yang terkait dengan konsultasi. Organisasi kariernya mendukung peluang bagi para profesional yang tertarik membangun perangkat dan sumber informasi yang digunakan di berbagai sektor tersebut.
Peneliti CX/UX Senior – Inovasi AI untuk Produk Pajak dan Akuntansi (Hibrida Sacramento)
Memimpin riset CX/UX dengan metode campuran dan mengeksplorasi alur kerja berbasis AI untuk produk pajak dan akuntansi. Mengubah wawasan pelanggan menjadi strategi produk di Wolters Kluwer.
Deskripsi
- Mengarahkan program riset pengguna yang kompleks untuk mengungkap peluang bisnis dan meningkatkan pengalaman pengguna
- Menggabungkan bukti kualitatif dan kuantitatif melalui riset dengan metode campuran
- Menyampaikan temuan kepada pemangku kepentingan senior dan eksekutif untuk memandu keputusan produk dan bisnis
- Mengubah hasil riset menjadi ringkasan eksekutif, lokakarya, dan rekomendasi praktis
- Bekerja sama dengan tim desain, manajemen produk, dan teknik untuk membentuk peta jalan produk dan strategi desain
- Memelihara wawasan riset dan artefak pendukung dalam repositori terpusat
- Memandu pengembangan dan penyempurnaan persona pengguna, arketipe, dan peta perjalanan pengguna
- Berkoordinasi dengan Operasi Riset mengenai materi, kerangka kerja, dan praktik riset yang terstandar
- Memantau metode riset, perkembangan industri, dan alat terbaru, dengan penekanan pada AI dan teknologi agen
- Melapor kepada Manajer Riset CX/UX
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam desain, HCI, ilmu perilaku, atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara disertai sertifikasi atau pelatihan UX tingkat lanjut
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam riset pengguna untuk produk atau solusi digital
- Kemampuan yang terbukti dalam merancang dan memimpin studi kompleks mult fase yang terhubung dengan strategi bisnis dan produk
- Kemampuan tingkat lanjut dalam menganalisis data pengguna kualitatif dan kuantitatif
- Kemampuan menghasilkan laporan riset yang jelas, canggih, dan persuasif untuk pemangku kepentingan di semua tingkatan, termasuk eksekutif
- Keahlian dalam mempresentasikan temuan riset kepada beragam audiens
- Kemampuan yang terbukti untuk memengaruhi dan berkolaborasi lintas desain, manajemen produk, teknik, dan disiplin lainnya
- Pengetahuan kerja yang kuat tentang AI, alur kerja agen, dan penggunaannya dalam riset serta pengembangan produk
- Pengalaman menilai pola interaksi yang sedang berkembang dan membentuk strategi untuk solusi AI dan agen
- Sertifikasi atau pelatihan UX tingkat lanjut wajib jika pengalaman setara digunakan sebagai pengganti gelar sarjana
- Gelar magister lebih disukai
- Pengalaman B2B dengan solusi perusahaan lebih disukai
- Pengetahuan tentang produk pajak dan akuntansi serta alur kerja pelanggan lebih disukai
- Keakraban dengan Great Question atau UserZoom lebih disukai
- Pengalaman mengumpulkan dan melaporkan data pengguna melalui Pendo atau platform analitik lainnya lebih disukai
- Kemampuan mempresentasikan proyek sebelumnya yang menunjukkan penentuan ruang lingkup riset dan penyampaian temuan selama wawancara
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Rencana 401(k)
- Pilihan FSA dan HSA
- Tunjangan perjalanan komuter
- Rencana bantuan biaya pendidikan
- Cuti liburan dan sakit
- Cuti orang tua berbayar
- Berhak menerima bonus
- Jadwal hibrida yang mengharuskan delapan hari per bulan di kantor terdekat dalam jarak 50 mil