Wolters Kluwer разрабатывает профессиональные информационные ресурсы, программное обеспечение и сервисы для специалистов, работающих в сфере здравоохранения, права, бухгалтерского учёта, налогообложения, финансов, аудита, управления рисками, комплаенса и регулирования. Продукты компании помогают врачам, медсёстрам, бизнес- и юридическим специалистам организовывать сложную работу, принимать обоснованные решения и справляться с серьёзными задачами. Компания работает более чем в 180 странах и объединяет свыше 21 000 сотрудников, сочетая экспертизу в области здравоохранения, юридических услуг и консалтинга. Карьерное направление Wolters Kluwer предлагает возможности для специалистов, заинтересованных в создании инструментов и информационных ресурсов, используемых в этих сферах.
Старший исследователь CX/UX — инновации ИИ для налоговых и бухгалтерских решений (гибридный формат в Сакраменто)
Руководите смешанными исследованиями CX/UX и изучайте рабочие процессы с использованием ИИ для налоговых и бухгалтерских продуктов. Превращайте инсайты клиентов в продуктовую стратегию Wolters Kluwer.
Описание
- Руководить сложными программами пользовательских исследований, выявляющими возможности для бизнеса и улучшающими пользовательский опыт
- Сочетать качественные и количественные данные в рамках смешанных исследований
- Представлять результаты руководителям и топ-менеджерам для принятия продуктовых и бизнес-решений
- Преобразовывать результаты исследований в информационные материалы для руководства, воркшопы и практические рекомендации
- Работать совместно с командами дизайна, управления продуктом и разработки над формированием продуктовых планов и дизайн-стратегии
- Поддерживать исследовательские инсайты и сопутствующие материалы в централизованном репозитории
- Руководить разработкой и совершенствованием пользовательских персон, архетипов и карт клиентского пути
- Координировать работу с Research Operations по стандартизированным материалам, фреймворкам и исследовательским практикам
- Отслеживать новые исследовательские методы, отраслевые разработки и инструменты, уделяя особое внимание ИИ и агентным технологиям
- Подчиняться менеджеру по исследованиям CX/UX
Требования
- Степень бакалавра в области дизайна, человеко-компьютерного взаимодействия, поведенческих наук или смежной области либо сопоставимый релевантный опыт в сочетании с продвинутой сертификацией или обучением в области UX
- Не менее пяти лет опыта проведения пользовательских исследований для цифровых продуктов или решений
- Подтвержденная способность разрабатывать и вести сложные многоэтапные исследования, связанные с бизнес- и продуктовой стратегией
- Продвинутые навыки качественного и количественного анализа пользовательских данных
- Способность создавать ясные, содержательные и убедительные исследовательские отчеты для заинтересованных сторон всех уровней, включая руководителей
- Экспертное владение презентацией результатов исследований для различных аудиторий
- Подтвержденная способность влиять на решения и сотрудничать с командами дизайна, управления продуктом, разработки и других направлений
- Глубокое практическое знание ИИ, агентных рабочих процессов и их применения в исследованиях и разработке продуктов
- Опыт оценки новых моделей взаимодействия и формирования стратегии для решений на основе ИИ и агентных технологий
- Продвинутая сертификация или обучение в области UX обязательны, если вместо степени бакалавра используется эквивалентный опыт
- Желательна степень магистра
- Желателен опыт работы с B2B-решениями для предприятий
- Желательно знание налоговых и бухгалтерских продуктов и рабочих процессов клиентов
- Желательно знакомство с Great Question или UserZoom
- Желателен опыт сбора и представления пользовательских данных с помощью Pendo или других аналитических платформ
- Способность представить предыдущий проект, демонстрирующий определение масштаба исследования и изложение результатов на собеседованиях
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k)
- Варианты FSA и HSA
- Компенсация транспортных расходов
- Программа помощи в оплате обучения
- Отпуск и оплачиваемое время болезни
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Право на получение бонуса
- Гибридный график, предусматривающий восемь дней в месяц в ближайшем офисе в пределах 50 миль