Wolters Kluwer tworzy profesjonalne informacje, oprogramowanie i usługi dla osób pracujących w ochronie zdrowia, prawie, księgowości, podatkach, finansach, audycie, zarządzaniu ryzykiem, compliance i obszarach regulacyjnych. Produkty firmy pomagają lekarzom, pielęgniarkom oraz specjalistom biznesowym i prawnym organizować złożoną pracę, podejmować świadome decyzje i mierzyć się z wymagającymi wyzwaniami. Firma działa w ponad 180 krajach i zatrudnia ponad 21 000 osób, łącząc doświadczenie w ochronie zdrowia, usługach prawnych i obszarach związanych z doradztwem. Dział karier Wolters Kluwer wspiera możliwości rozwoju dla specjalistów zainteresowanych tworzeniem narzędzi i zasobów informacyjnych wykorzystywanych w tych sektorach.
Starszy badacz CX/UX — innowacje AI dla produktów podatkowych i księgowych (praca hybrydowa w Sacramento)
Prowadź badania CX/UX z wykorzystaniem metod mieszanych i analizuj procesy wspierane przez AI dla produktów podatkowych i księgowych. Przekuwaj wiedzę o klientach w strategię produktową Wolters Kluwer.
Opis
- Kierować złożonymi programami badań użytkowników, które ujawniają możliwości biznesowe i poprawiają doświadczenia użytkowników
- Łączyć dane jakościowe i ilościowe w ramach badań z wykorzystaniem metod mieszanych
- Przedstawiać wyniki kadrze kierowniczej i zarządowi, aby wspierać decyzje produktowe i biznesowe
- Przekształcać wyniki badań w materiały dla kadry kierowniczej, warsztaty i praktyczne rekomendacje
- Współpracować z zespołami projektowymi, zarządzania produktem i inżynieryjnymi nad kształtowaniem planów rozwoju produktów i strategii projektowej
- Utrzymywać wiedzę z badań oraz materiały pomocnicze w centralnym repozytorium
- Kierować tworzeniem i doskonaleniem person użytkowników, archetypów i map ścieżek użytkownika
- Koordynować współpracę z Research Operations w zakresie ustandaryzowanych materiałów, frameworków i praktyk badawczych
- Śledzić nowe metody badawcze, zmiany w branży i narzędzia, ze szczególnym uwzględnieniem AI i technologii agentowych
- Raportować do menedżera ds. badań CX/UX
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w dziedzinie projektowania, interakcji człowiek–komputer, nauk behawioralnych lub pokrewnej albo równoważne odpowiednie doświadczenie połączone z zaawansowaną certyfikacją lub szkoleniem z zakresu UX
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w badaniach użytkowników produktów lub rozwiązań cyfrowych
- Udokumentowana umiejętność projektowania i prowadzenia złożonych, wieloetapowych badań powiązanych ze strategią biznesową i produktową
- Zaawansowane umiejętności jakościowej i ilościowej analizy danych użytkowników
- Umiejętność tworzenia jasnych, zaawansowanych i przekonujących raportów badawczych dla interesariuszy na wszystkich szczeblach, w tym kadry kierowniczej
- Biegłość w prezentowaniu wyników badań różnym odbiorcom
- Udokumentowana umiejętność wywierania wpływu i współpracy z zespołami projektowymi, zarządzania produktem, inżynieryjnymi i innymi zespołami
- Bardzo dobra znajomość AI, procesów agentowych i ich zastosowania w badaniach oraz rozwoju produktów
- Doświadczenie w ocenie nowych wzorców interakcji i kształtowaniu strategii dla rozwiązań wykorzystujących AI i technologie agentowe
- Zaawansowana certyfikacja lub szkolenie z zakresu UX są wymagane, jeśli zamiast wykształcenia licencjackiego wykorzystywane jest równoważne doświadczenie
- Mile widziany tytuł magistra
- Mile widziane doświadczenie z rozwiązaniami B2B dla przedsiębiorstw
- Mile widziana znajomość produktów podatkowych i księgowych oraz procesów pracy klientów
- Mile widziana znajomość narzędzi Great Question lub UserZoom
- Mile widziane doświadczenie w zbieraniu i raportowaniu danych użytkowników za pomocą Pendo lub innych platform analitycznych
- Umiejętność zaprezentowania wcześniejszego projektu pokazującego określenie zakresu badania i komunikowanie wyników podczas rozmów rekrutacyjnych
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k)
- Opcje FSA i HSA
- Świadczenia komunikacyjne
- Program dofinansowania nauki
- Urlop wypoczynkowy i czas chorobowy
- Płatny urlop rodzicielski
- Możliwość otrzymania premii
- Hybrydowy harmonogram pracy wymagający ośmiu dni w miesiącu w najbliższym biurze znajdującym się w promieniu 50 mil