Wolters Kluwer sviluppa informazioni professionali, software e servizi per chi lavora nei settori della sanità, del diritto, della contabilità, della fiscalità, della finanza, della revisione contabile, della gestione dei rischi, della conformità e della regolamentazione. I suoi prodotti aiutano medici, infermieri e professionisti aziendali e legali a organizzare attività complesse, prendere decisioni informate e affrontare sfide impegnative. Con attività in oltre 180 Paesi e più di 21.000 dipendenti, Wolters Kluwer riunisce competenze nei settori della sanità, dei servizi legali e della consulenza. La sua organizzazione dedicata alle carriere offre opportunità a professionisti interessati a creare strumenti e risorse informative utilizzati in questi ambiti.
Ricercatore senior CX/UX – Innovazione AI per prodotti fiscali e contabili (ibrido a Sacramento)
Guida attività di ricerca CX/UX con metodi misti ed esplora flussi di lavoro basati sull’AI per prodotti fiscali e contabili. Trasforma gli insight dei clienti in strategia di prodotto presso Wolters Kluwer.
Descrizione
- Dirigere programmi complessi di ricerca sugli utenti per individuare opportunità commerciali e migliorare l’esperienza utente
- Combinare evidenze qualitative e quantitative attraverso ricerche con metodi misti
- Condividere i risultati con stakeholder senior e dirigenti per orientare le decisioni di prodotto e aziendali
- Trasformare i risultati della ricerca in briefing per i dirigenti, workshop e raccomandazioni pratiche
- Collaborare con i team di design, product management e ingegneria per definire le roadmap di prodotto e la strategia di design
- Mantenere gli insight della ricerca e i materiali di supporto in un repository centrale
- Guidare lo sviluppo e il perfezionamento di personas, archetipi e mappe dei percorsi degli utenti
- Coordinarsi con le Operations della ricerca su materiali, framework e pratiche di ricerca standardizzati
- Monitorare i nuovi metodi di ricerca, gli sviluppi del settore e gli strumenti, con particolare attenzione all’AI e alle tecnologie agentiche
- Riportare al responsabile della ricerca CX/UX
Requisiti
- Laurea in design, interazione uomo-computer, scienze comportamentali o ambito correlato, oppure esperienza rilevante equivalente accompagnata da una certificazione o formazione avanzata in UX
- Almeno cinque anni di esperienza nella ricerca sugli utenti per prodotti o soluzioni digitali
- Comprovata capacità di progettare e guidare studi complessi e articolati in più fasi, collegati alla strategia aziendale e di prodotto
- Competenza avanzata nell’analisi di dati utente qualitativi e quantitativi
- Capacità di produrre report di ricerca chiari, sofisticati e persuasivi per stakeholder di ogni livello, inclusi i dirigenti
- Comprovata esperienza nella presentazione dei risultati della ricerca a pubblici diversi
- Comprovata capacità di influenzare e collaborare con professionisti di design, product management, ingegneria e altre discipline
- Solida conoscenza pratica dell’AI, dei flussi di lavoro agentici e del loro utilizzo nella ricerca e nello sviluppo di prodotti
- Esperienza nella valutazione di nuovi modelli di interazione e nella definizione di strategie per soluzioni di AI e agentiche
- La certificazione o formazione avanzata in UX è richiesta quando si utilizza esperienza equivalente al posto di una laurea
- Laurea magistrale preferibile
- Preferibile esperienza B2B con soluzioni aziendali
- Preferibile conoscenza di prodotti fiscali e contabili e dei flussi di lavoro dei clienti
- Preferibile familiarità con Great Question o UserZoom
- Preferibile esperienza nella raccolta e nella reportistica dei dati utente tramite Pendo o altre piattaforme di analisi
- Capacità di presentare un progetto precedente che dimostri la definizione dell’ambito della ricerca e la comunicazione dei risultati durante i colloqui
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Piano 401(k)
- Opzioni FSA e HSA
- 福利 per il pendolarismo
- Piano di assistenza per le tasse universitarie
- Ferie e permessi per malattia
- Congedo parentale retribuito
- Possibilità di ricevere un bonus
- Modalità ibrida che richiede otto giorni al mese presso l’ufficio più vicino entro 50 miglia