Wolters Kluwer розробляє професійні інформаційні ресурси, програмне забезпечення та сервіси для фахівців, які працюють у сферах охорони здоров’я, права, бухгалтерського обліку, оподаткування, фінансів, аудиту, управління ризиками, комплаєнсу та регулювання. Продукти компанії допомагають лікарям, медсестрам, фахівцям із бізнесу та права організовувати складну роботу, ухвалювати обґрунтовані рішення й долати серйозні виклики. Компанія працює більш ніж у 180 країнах і об’єднує понад 21 000 співробітників, поєднуючи експертизу у сфері охорони здоров’я, юридичних послуг і консалтингу. Кар’єрний напрям Wolters Kluwer підтримує можливості для фахівців, зацікавлених у створенні інструментів та інформаційних ресурсів, які використовуються в цих сферах.
Старший дослідник CX/UX — інновації ШІ для податкових і бухгалтерських рішень (гібридний формат у Сакраменто)
Керуйте змішаними дослідженнями CX/UX і вивчайте робочі процеси з використанням ШІ для податкових і бухгалтерських продуктів. Перетворюйте інсайти клієнтів на продуктову стратегію Wolters Kluwer.
Опис
- Керувати складними програмами досліджень користувачів, які виявляють можливості для бізнесу та покращують користувацький досвід
- Поєднувати якісні та кількісні дані в межах змішаних досліджень
- Поширювати результати серед керівників і топменеджерів для ухвалення продуктових і бізнес-рішень
- Перетворювати результати досліджень на матеріали для керівництва, воркшопи та практичні рекомендації
- Працювати з командами дизайну, управління продуктом і розробки над формуванням продуктових планів і дизайн-стратегії
- Підтримувати дослідницькі інсайти та супровідні матеріали в централізованому репозиторії
- Керувати розробленням і вдосконаленням користувацьких персон, архетипів і карт подорожі користувача
- Координувати роботу з Research Operations щодо стандартизованих матеріалів, фреймворків і дослідницьких практик
- Відстежувати нові методи досліджень, галузеві розробки та інструменти, приділяючи особливу увагу ШІ й агентним технологіям
- Підпорядковуватися менеджеру з досліджень CX/UX
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі дизайну, взаємодії людини й комп’ютера, поведінкових наук або суміжній галузі чи еквівалентний релевантний досвід у поєднанні з поглибленою сертифікацією або навчанням у сфері UX
- Щонайменше п’ять років досвіду проведення досліджень користувачів для цифрових продуктів або рішень
- Підтверджена здатність розробляти й проводити складні багатоетапні дослідження, пов’язані з бізнес- і продуктовою стратегією
- Поглиблені навички якісного та кількісного аналізу даних про користувачів
- Здатність створювати зрозумілі, змістовні та переконливі дослідницькі звіти для зацікавлених сторін усіх рівнів, зокрема керівників
- Експертне вміння презентувати результати досліджень різним аудиторіям
- Підтверджена здатність впливати на рішення та співпрацювати з командами дизайну, управління продуктом, розробки й інших напрямів
- Глибокі практичні знання ШІ, агентних робочих процесів і їх використання в дослідженнях та розробленні продуктів
- Досвід оцінювання нових моделей взаємодії та формування стратегії для рішень на основі ШІ й агентних технологій
- Поглиблена сертифікація або навчання у сфері UX є обов’язковими, якщо замість ступеня бакалавра використовується еквівалентний досвід
- Бажаний ступінь магістра
- Бажаний досвід роботи з B2B-рішеннями для підприємств
- Бажане знання податкових і бухгалтерських продуктів та робочих процесів клієнтів
- Бажане знайомство з Great Question або UserZoom
- Бажаний досвід збору та звітування про дані користувачів за допомогою Pendo або інших аналітичних платформ
- Здатність презентувати попередній проєкт, що демонструє визначення масштабу дослідження та представлення результатів під час співбесід
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k)
- Варіанти FSA та HSA
- Пільги на транспортні витрати
- Програма допомоги в оплаті навчання
- Відпустка та оплачуваний час хвороби
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Право на отримання бонусу
- Гібридний графік, що передбачає вісім днів на місяць у найближчому офісі в межах 50 миль