Wolters Kluwer desarrolla información profesional, software y servicios para personas que trabajan en los sectores de la salud, el derecho, la contabilidad, los impuestos, las finanzas, la auditoría, la gestión de riesgos, el cumplimiento normativo y la regulación. Sus productos ayudan a médicos, enfermeros y profesionales empresariales y jurídicos a organizar trabajos complejos, tomar decisiones fundamentadas y afrontar desafíos exigentes. Con operaciones en más de 180 países y una plantilla de más de 21.000 empleados, Wolters Kluwer reúne experiencia en los ámbitos de la salud, los servicios jurídicos y la consultoría. Su área de carreras profesionales respalda oportunidades para profesionales interesados en crear herramientas y recursos de información utilizados en estos sectores.
Investigador/a sénior de CX/UX – Innovación en IA para productos fiscales y contables (híbrido en Sacramento)
Lidera investigaciones de CX/UX con métodos mixtos y explora flujos de trabajo habilitados por IA para productos fiscales y contables. Convierte los conocimientos de los clientes en estrategia de producto en Wolters Kluwer.
Descripción
- Dirigir programas complejos de investigación de usuarios que descubran oportunidades de negocio y mejoren la experiencia del usuario
- Combinar evidencia cualitativa y cuantitativa mediante investigaciones con métodos mixtos
- Compartir los hallazgos con altos responsables y ejecutivos para orientar las decisiones de producto y negocio
- Convertir los resultados de investigación en informes ejecutivos, talleres y recomendaciones prácticas
- Colaborar con los equipos de diseño, gestión de productos e ingeniería para definir las hojas de ruta de producto y la estrategia de diseño
- Mantener los conocimientos de investigación y los materiales de respaldo en un repositorio central
- Guiar el desarrollo y el perfeccionamiento de personas de usuario, arquetipos y mapas de experiencia
- Coordinarse con Operaciones de Investigación en materiales, marcos y prácticas de investigación estandarizados
- Seguir los nuevos métodos de investigación, las novedades del sector y las herramientas, con énfasis en la IA y las tecnologías agénticas
- Reportar al responsable de Investigación de CX/UX
Requisitos
- Licenciatura en diseño, interacción persona-ordenador, ciencias del comportamiento o un campo relacionado, o experiencia relevante equivalente acompañada de certificación o formación avanzada en UX
- Al menos cinco años de experiencia en investigación de usuarios para productos o soluciones digitales
- Capacidad demostrada para diseñar y dirigir estudios complejos y de varias fases vinculados a la estrategia empresarial y de producto
- Capacidad avanzada para analizar datos de usuarios cualitativos y cuantitativos
- Capacidad para elaborar informes de investigación claros, sofisticados y persuasivos para partes interesadas de todos los niveles, incluidos ejecutivos
- Experiencia destacada en la presentación de resultados de investigación a públicos diversos
- Capacidad demostrada para influir y colaborar con equipos de diseño, gestión de productos, ingeniería y otras disciplinas
- Sólidos conocimientos prácticos de IA, flujos de trabajo agénticos y su uso en investigación y desarrollo de productos
- Experiencia en evaluar patrones de interacción emergentes y definir estrategias para soluciones de IA y agénticas
- Se requiere certificación o formación avanzada en UX cuando se utilice experiencia equivalente en lugar de una licenciatura
- Se valora un máster
- Se valora la experiencia B2B con soluciones empresariales
- Se valoran los conocimientos de productos fiscales y contables, así como de los flujos de trabajo de los clientes
- Se valora la familiaridad con Great Question o UserZoom
- Se valora la experiencia en recopilar y presentar datos de usuarios mediante Pendo u otras plataformas de analítica
- Capacidad para presentar un proyecto anterior que demuestre la definición del alcance de una investigación y la comunicación de sus resultados durante las entrevistas
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Opciones de FSA y HSA
- Beneficios de transporte
- Plan de ayuda para la matrícula
- Vacaciones y días de enfermedad
- Permiso parental remunerado
- Posibilidad de recibir una bonificación
- Horario híbrido que requiere ocho días al mes en la oficina más cercana dentro de un radio de 50 millas