Wolters Kluwer développe des informations professionnelles, des logiciels et des services destinés aux personnes travaillant dans les domaines de la santé, du droit, de la comptabilité, de la fiscalité, de la finance, de l’audit, de la gestion des risques, de la conformité et de la réglementation. Ses produits aident les médecins, les infirmiers ainsi que les professionnels des secteurs commercial et juridique à organiser des travaux complexes, à prendre des décisions éclairées et à relever des défis exigeants. Présente dans plus de 180 pays et forte de plus de 21 000 employés, Wolters Kluwer réunit une expertise dans les domaines de la santé, des services juridiques et du conseil. Son organisation dédiée aux carrières propose des opportunités aux professionnels souhaitant créer des outils et des ressources d’information utilisés dans ces secteurs.
Chercheur senior en CX/UX – Innovation en IA pour les produits fiscaux et comptables (hybride à Sacramento)
Pilotez des recherches CX/UX à méthodes mixtes et explorez des flux de travail fondés sur l’IA pour les produits fiscaux et comptables. Transformez les insights clients en stratégie produit chez Wolters Kluwer.
Description
- Diriger des programmes complexes de recherche utilisateur afin de révéler des opportunités commerciales et d’améliorer l’expérience utilisateur
- Combiner des données qualitatives et quantitatives au moyen de recherches à méthodes mixtes
- Partager les résultats avec les parties prenantes de haut niveau et les dirigeants afin d’orienter les décisions produit et commerciales
- Transformer les résultats de recherche en notes de synthèse pour les dirigeants, ateliers et recommandations pratiques
- Collaborer avec les équipes de design, de gestion de produit et d’ingénierie pour façonner les feuilles de route produit et la stratégie de design
- Tenir à jour les insights de recherche et les supports associés dans un référentiel central
- Guider le développement et l’affinement des personas utilisateurs, archétypes et parcours clients
- Collaborer avec les Opérations de recherche sur les supports, cadres et pratiques de recherche standardisés
- Suivre les nouvelles méthodes de recherche, les évolutions du secteur et les outils, en mettant l’accent sur l’IA et les technologies agentiques
- Être rattaché au responsable de la recherche CX/UX
Exigences
- Diplôme de licence en design, interaction humain-machine, sciences comportementales ou domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente accompagnée d’une certification ou d’une formation avancée en UX
- Au moins cinq ans d’expérience en recherche utilisateur pour des produits ou solutions numériques
- Capacité démontrée à concevoir et diriger des études complexes en plusieurs phases, liées à la stratégie commerciale et produit
- Maîtrise avancée de l’analyse de données utilisateurs qualitatives et quantitatives
- Capacité à produire des rapports de recherche clairs, sophistiqués et persuasifs pour des parties prenantes de tous niveaux, y compris les dirigeants
- Expertise dans la présentation de résultats de recherche à des publics variés
- Capacité avérée à influencer et à collaborer avec les équipes de design, de gestion de produit, d’ingénierie et d’autres disciplines
- Solide connaissance pratique de l’IA, des flux de travail agentiques et de leur utilisation dans la recherche et le développement de produits
- Expérience dans l’évaluation de nouveaux modèles d’interaction et la définition de stratégies pour les solutions d’IA et agentiques
- Une certification ou une formation avancée en UX est requise lorsqu’une expérience équivalente est utilisée à la place d’un diplôme de licence
- Un master est souhaité
- Une expérience B2B avec des solutions d’entreprise est souhaitée
- La connaissance des produits fiscaux et comptables ainsi que des parcours clients est souhaitée
- La maîtrise de Great Question ou UserZoom est souhaitée
- Une expérience dans la collecte et la restitution de données utilisateurs via Pendo ou d’autres plateformes d’analyse est souhaitée
- Capacité à présenter un projet antérieur démontrant le cadrage d’une recherche et la communication des résultats lors des entretiens
Avantages
- Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique
- Plan 401(k)
- Options FSA et HSA
- Avantages liés aux transports
- Plan d’aide aux frais de scolarité
- Congés et congés maladie
- Congé parental rémunéré
- Éligibilité à une prime
- Organisation hybride exigeant huit jours par mois dans le bureau le plus proche, situé dans un rayon de 50 miles