A Wolters Kluwer desenvolve informações profissionais, software e serviços para pessoas que trabalham nas áreas de saúde, direito, contabilidade, tributos, finanças, auditoria, gestão de riscos, conformidade e regulamentação. Seus produtos ajudam médicos, enfermeiros e profissionais das áreas empresarial e jurídica a organizar trabalhos complexos, tomar decisões fundamentadas e enfrentar desafios exigentes. Atuando em mais de 180 países e contando com mais de 21 mil funcionários, a Wolters Kluwer reúne experiência nos setores de saúde, serviços jurídicos e consultoria. Sua área de carreiras apoia oportunidades para profissionais interessados em desenvolver ferramentas e recursos de informação utilizados nesses setores.
Pesquisador(a) Sênior de CX/UX – Inovação em IA para produtos fiscais e contábeis (híbrido em Sacramento)
Lidere pesquisas de CX/UX com métodos mistos e explore fluxos de trabalho habilitados por IA para produtos fiscais e contábeis. Transforme insights de clientes em estratégia de produto na Wolters Kluwer.
Descrição
- Liderar programas complexos de pesquisa com usuários que revelem oportunidades de negócio e melhorem a experiência do usuário
- Combinar evidências qualitativas e quantitativas por meio de pesquisas com métodos mistos
- Compartilhar descobertas com stakeholders seniores e executivos para orientar decisões de produto e negócio
- Transformar resultados de pesquisa em briefings executivos, workshops e recomendações práticas
- Trabalhar com as equipes de design, gerenciamento de produtos e engenharia para definir roadmaps de produtos e estratégia de design
- Manter insights de pesquisa e materiais de apoio em um repositório central
- Orientar o desenvolvimento e o aprimoramento de personas de usuários, arquétipos e jornadas
- Coordenar com Operações de Pesquisa materiais, estruturas e práticas de pesquisa padronizados
- Acompanhar métodos de pesquisa emergentes, novidades do setor e ferramentas, com ênfase em IA e tecnologias agênticas
- Reportar-se ao gerente de Pesquisa de CX/UX
Requisitos
- Bacharelado em design, interação humano-computador, ciências comportamentais ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente acompanhada de certificação ou treinamento avançado em UX
- Pelo menos cinco anos de experiência em pesquisa com usuários para produtos ou soluções digitais
- Capacidade comprovada de projetar e liderar estudos complexos e multifásicos relacionados à estratégia de negócio e produto
- Capacidade avançada de analisar dados de usuários qualitativos e quantitativos
- Capacidade de produzir relatórios de pesquisa claros, sofisticados e persuasivos para stakeholders de todos os níveis, incluindo executivos
- Experiência comprovada em apresentar descobertas de pesquisa a públicos variados
- Capacidade comprovada de influenciar e colaborar com profissionais de design, gerenciamento de produtos, engenharia e outras disciplinas
- Sólido conhecimento prático de IA, fluxos de trabalho agênticos e seu uso em pesquisa e desenvolvimento de produtos
- Experiência em avaliar padrões emergentes de interação e definir estratégias para soluções de IA e agênticas
- Certificação ou treinamento avançado em UX é obrigatório quando experiência equivalente for usada no lugar de um bacharelado
- Mestrado é desejável
- Experiência B2B com soluções empresariais é desejável
- Conhecimento de produtos fiscais e contábeis e dos fluxos de trabalho dos clientes é desejável
- Familiaridade com Great Question ou UserZoom é desejável
- Experiência em coletar e reportar dados de usuários por meio do Pendo ou de outras plataformas de analytics é desejável
- Capacidade de apresentar um projeto anterior demonstrando a definição do escopo da pesquisa e a comunicação dos resultados durante as entrevistas
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k)
- Opções de FSA e HSA
- Benefícios de transporte
- Plano de auxílio-educação
- Férias e licença médica
- Licença parental remunerada
- Elegibilidade para receber bônus
- Regime híbrido que exige oito dias por mês no escritório mais próximo, dentro de um raio de 50 milhas