Wolters Kluwer 为医疗保健、法律、会计、税务、金融、审计、风险、合规和监管等领域的专业人士提供专业信息、软件和服务。其产品帮助临床医生、护士以及商务和法律专业人士梳理复杂工作、作出明智决策并应对高难度挑战。公司业务遍及180多个国家，拥有超过21,000名员工，汇聚了医疗保健、法律服务及咨询相关领域的专业知识。Wolters Kluwer 的职业团队为有志于开发服务于这些行业的工具和信息资源的专业人士提供发展机会。
高级客户体验/用户体验研究员——税务与会计领域的AI创新（萨克拉门托混合办公）
负责开展混合方法客户体验/用户体验研究，探索税务和会计产品中的AI赋能工作流。 将客户洞察转化为沃尔特斯克鲁沃产品战略。
描述
- 负责复杂的用户研究项目，发掘业务机会并改善用户体验
- 通过混合方法研究结合定性和定量证据
- 向高级利益相关者和高管分享研究结果，为产品和业务决策提供指导
- 将研究结果转化为高管简报、研讨会和切实可行的建议
- 与设计、产品管理和工程团队合作，制定产品路线图和设计战略
- 在中央知识库中维护研究洞察及相关资料
- 指导用户画像、用户原型和用户旅程地图的制定与完善
- 与研究运营团队协调标准化材料、框架和研究实践
- 跟踪新兴研究方法、行业发展和工具，重点关注AI及智能体技术
- 向客户体验/用户体验研究经理汇报
任职要求
- 拥有设计、人机交互、行为科学或相关领域的学士学位，或具备同等相关经验；如以相关经验替代学士学位，则须完成高级用户体验认证或培训
- 至少五年数字产品或解决方案用户研究经验
- 具备设计和领导复杂、多阶段研究的能力，并能将研究与业务和产品战略相结合
- 具备定性和定量用户数据分析的高级能力
- 能够为各层级利益相关者（包括高管）撰写清晰、深入且有说服力的研究报告
- 擅长向不同受众展示研究结果
- 能够在设计、产品管理、工程及其他学科之间发挥影响力并开展协作
- 深入了解AI、智能体工作流及其在研究和产品开发中的应用
- 具备评估新兴交互模式并为AI和智能体解决方案制定战略的经验
- 当以同等经验替代学士学位时，必须具备高级用户体验认证或培训
- 硕士学位优先
- 具备企业级解决方案B2B经验优先
- 了解税务和会计产品及客户工作流优先
- 熟悉Great Question或UserZoom优先
- 具备通过Pendo或其他分析平台收集和报告用户数据的经验优先
- 能够在面试期间展示过往项目，说明研究范围界定和研究结果沟通方式
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k)计划
- 灵活支出账户和健康储蓄账户选项
- 通勤福利
- 学费援助计划
- 休假和病假
- 带薪育儿假
- 符合奖金领取资格
- 混合办公安排：每月须在50英里以内最近的办公室办公八天