Wolters Kluwer entwickelt Fachinformationen, Software und Dienstleistungen für Menschen, die im Gesundheitswesen, im Rechtswesen, in der Buchhaltung, im Steuerwesen, im Finanzwesen, in der Wirtschaftsprüfung, im Risikomanagement, im Compliance-Bereich und in regulatorischen Fachgebieten tätig sind. Die Produkte helfen Ärztinnen und Ärzten, Pflegekräften sowie Fachleuten aus Wirtschaft und Recht dabei, komplexe Arbeitsabläufe zu organisieren, fundierte Entscheidungen zu treffen und anspruchsvolle Herausforderungen zu bewältigen. Wolters Kluwer ist in mehr als 180 Ländern tätig und beschäftigt über 21.000 Mitarbeitende. Das Unternehmen vereint Fachwissen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Rechtsdienstleistungen und beratungsnahen Tätigkeitsfeldern. Der Karrierebereich unterstützt berufliche Perspektiven für Menschen, die an der Entwicklung von Werkzeugen und Informationsressourcen für diese Branchen interessiert sind.
Senior CX/UX-Researcher – KI-Innovation für Steuer- und Buchhaltungsprodukte (Hybrid in Sacramento)
Leiten Sie qualitative und quantitative CX/UX-Forschung und untersuchen Sie KI-gestützte Arbeitsabläufe für Steuer- und Buchhaltungsprodukte. Überführen Sie Kundenerkenntnisse bei Wolters Kluwer in Produktstrategien.
Beschreibung
- Leiten Sie komplexe Nutzerforschungsprogramme, die Geschäftschancen aufdecken und die Nutzererfahrung verbessern
- Kombinieren Sie qualitative und quantitative Erkenntnisse durch Methoden der Mixed-Methods-Forschung
- Teilen Sie Ergebnisse mit leitenden Stakeholdern und Führungskräften, um Produkt- und Geschäftsentscheidungen zu unterstützen
- Überführen Sie Forschungsergebnisse in Briefings für Führungskräfte, Workshops und praxisnahe Empfehlungen
- Arbeiten Sie mit Design, Produktmanagement und Engineering zusammen, um Produkt-Roadmaps und Designstrategien zu gestalten
- Pflegen Sie Forschungserkenntnisse und zugehörige Materialien in einem zentralen Repository
- Begleiten Sie die Entwicklung und Weiterentwicklung von Nutzerpersonas, Archetypen und Journey Maps
- Koordinieren Sie sich mit Research Operations zu standardisierten Materialien, Frameworks und Forschungspraktiken
- Beobachten Sie neue Forschungsmethoden, Branchenentwicklungen und Tools mit Schwerpunkt auf KI und agentischen Technologien
- Berichten Sie an die Leitung CX/UX Research
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Design, HCI, Verhaltenswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige einschlägige Erfahrung in Verbindung mit einer weiterführenden UX-Zertifizierung oder -Ausbildung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Nutzerforschung für digitale Produkte oder Lösungen
- Nachweisliche Fähigkeit, komplexe, mehrphasige Studien zu konzipieren und zu leiten, die mit Geschäfts- und Produktstrategien verknüpft sind
- Fortgeschrittene Fähigkeiten in der qualitativen und quantitativen Analyse von Nutzerdaten
- Fähigkeit, klare, anspruchsvolle und überzeugende Forschungsberichte für Stakeholder auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften, zu erstellen
- Expertise in der Präsentation von Forschungsergebnissen vor unterschiedlichen Zielgruppen
- Nachweisliche Fähigkeit, disziplinübergreifend mit Design, Produktmanagement, Engineering und anderen Fachbereichen Einfluss zu nehmen und zusammenzuarbeiten
- Fundierte Kenntnisse von KI, agentischen Arbeitsabläufen und deren Einsatz in Forschung und Produktentwicklung
- Erfahrung in der Bewertung neuer Interaktionsmuster und der Entwicklung von Strategien für KI- und agentische Lösungen
- Eine weiterführende UX-Zertifizierung oder -Ausbildung ist erforderlich, wenn anstelle eines Bachelorabschlusses gleichwertige Erfahrung geltend gemacht wird
- Masterabschluss bevorzugt
- Erfahrung im B2B-Umfeld mit Unternehmenslösungen bevorzugt
- Kenntnisse von Steuer- und Buchhaltungsprodukten sowie Kundenarbeitsabläufen bevorzugt
- Vertrautheit mit Great Question oder UserZoom bevorzugt
- Erfahrung in der Erfassung und Berichterstattung von Nutzerdaten über Pendo oder andere Analyseplattformen bevorzugt
- Fähigkeit, in Vorstellungsgesprächen ein früheres Projekt zu präsentieren, das die Abgrenzung des Forschungsumfangs und die Kommunikation der Ergebnisse zeigt
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- 401(k)-Plan
- FSA- und HSA-Optionen
- Pendlerleistungen
- Weiterbildungszuschuss
- Urlaubs- und Krankheitszeit
- Bezahlter Elternurlaub
- Möglichkeit zur Teilnahme an einem Bonusprogramm
- Hybrides Arbeitsmodell mit acht Tagen pro Monat im nächstgelegenen Büro innerhalb eines Radius von 50 Meilen