Wolters Kluwer
Wolters Kluwer
Wolters Kluwer utvikler profesjonell informasjon, programvare og tjenester for personer som arbeider innen helsevesen, juss, regnskap, skatt, finans, revisjon, risiko, etterlevelse og regulerte områder. Produktene hjelper klinikere, sykepleiere og fagpersoner innen næringsliv og juss med å organisere komplekst arbeid, ta velinformerte beslutninger og håndtere krevende utfordringer. Wolters Kluwer er virksom i mer enn 180 land og har over 21 000 ansatte. Selskapet samler ekspertise innen helsevesen, juridiske tjenester og konsulentrelaterte områder. Karriereorganisasjonen støtter muligheter for fagpersoner som ønsker å utvikle verktøy og informasjonsressurser som brukes på tvers av disse sektorene.

Senior CX/UX-forsker – AI-innovasjon innen skatte- og regnskapsløsninger (hybrid i Sacramento)

Lede CX/UX-forskning med blandede metoder og utforske AI-støttede arbeidsflyter for skatte- og regnskapsprodukter. Omsette kundeinnsikt til produktstrategi hos Wolters Kluwer.

Beskrivelse

  • Lede komplekse brukerforskningsprogrammer som avdekker forretningsmuligheter og forbedrer brukeropplevelsen
  • Kombinere kvalitative og kvantitative data gjennom forskning med blandede metoder
  • Dele funn med seniorinteressenter og ledere for å veilede produkt- og forretningsbeslutninger
  • Gjøre forskningsresultater om til ledelsesnotater, workshopper og praktiske anbefalinger
  • Samarbeide med design, produktledelse og engineering for å forme produktplaner og designstrategi
  • Vedlikeholde forskningsinnsikt og tilhørende materiale i et sentralt arkiv
  • Veilede utviklingen og videreutviklingen av brukerpersonas, arketyper og kundereisekart
  • Koordinere med Research Operations om standardiserte materialer, rammeverk og forskningspraksis
  • Følge nye forskningsmetoder, bransjeutvikling og verktøy, med vekt på AI og agentteknologier
  • Rapportere til lederen for CX/UX-forskning

Krav

  • Bachelorgrad innen design, HCI, atferdsvitenskap eller et beslektet fagområde, eller tilsvarende relevant erfaring kombinert med avansert UX-sertifisering eller opplæring
  • Minst fem års erfaring med brukerforskning for digitale produkter eller løsninger
  • Dokumentert evne til å utforme og lede komplekse studier i flere faser knyttet til forretnings- og produktstrategi
  • Avanserte ferdigheter i kvalitativ og kvantitativ analyse av brukerdata
  • Evne til å utarbeide tydelige, avanserte og overbevisende forskningsrapporter for interessenter på alle nivåer, inkludert ledere
  • Ekspertise i å presentere forskningsfunn for ulike målgrupper
  • Dokumentert evne til å påvirke og samarbeide på tvers av design, produktledelse, engineering og andre fagområder
  • God praktisk kunnskap om AI, agentbaserte arbeidsflyter og bruken av dem i forskning og produktutvikling
  • Erfaring med å vurdere nye interaksjonsmønstre og utforme strategier for AI- og agentbaserte løsninger
  • Avansert UX-sertifisering eller opplæring kreves når tilsvarende erfaring brukes i stedet for bachelorgrad
  • Mastergrad er en fordel
  • B2B-erfaring med bedriftsløsninger er en fordel
  • Kunnskap om skatte- og regnskapsprodukter og kundenes arbeidsflyter er en fordel
  • Kjennskap til Great Question eller UserZoom er en fordel
  • Erfaring med å samle inn og rapportere brukerdata gjennom Pendo eller andre analyseplattformer er en fordel
  • Evne til å presentere et tidligere prosjekt under intervjuer som viser avgrensning av forskning og formidling av funn

Fordeler

  • Medisinsk-, tannlege- og synsdekning
  • 401(k)-ordning
  • FSA- og HSA-muligheter
  • Pendlerfordeler
  • Utdanningsstøtte
  • Ferie og sykefravær
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Mulighet for bonus
  • Hybridordning som krever åtte dager per måned på nærmeste kontor innen 50 miles