Wolters Kluwer utvecklar professionell information, programvara och tjänster för personer som arbetar inom hälso- och sjukvård, juridik, redovisning, skatt, finans, revision, risk, regelefterlevnad och reglerade områden. Företagets produkter hjälper läkare, sjuksköterskor samt yrkesverksamma inom näringsliv och juridik att organisera komplext arbete, fatta välgrundade beslut och hantera krävande utmaningar. Wolters Kluwer är verksamt i mer än 180 länder och har över 21 000 medarbetare. Företaget samlar expertis inom hälso- och sjukvård, juridiska tjänster och konsultrelaterade områden. Karriärorganisationen stödjer möjligheter för yrkesverksamma som vill utveckla verktyg och informationsresurser som används inom dessa sektorer.
Senior CX/UX-forskare – AI-innovation för skatte- och redovisningslösningar (hybrid i Sacramento)
Leda CX/UX-forskning med blandade metoder och utforska AI-drivna arbetsflöden för skatte- och redovisningsprodukter. Omsätta kundinsikter i produktstrategi hos Wolters Kluwer.
Beskrivning
- Leda komplexa användarforskningsprogram som identifierar affärsmöjligheter och förbättrar användarupplevelsen
- Kombinera kvalitativa och kvantitativa belägg genom forskning med blandade metoder
- Dela resultat med seniora intressenter och ledningsgrupper för att vägleda produkt- och affärsbeslut
- Omsätta forskningsresultat i ledningsunderlag, workshoppar och praktiska rekommendationer
- Samarbeta med design, produktledning och teknik för att forma produktplaner och designstrategi
- Underhålla forskningsinsikter och tillhörande material i ett centralt arkiv
- Vägleda utvecklingen och förfiningen av användarpersonas, arketyper och kundresor
- Samordna med Research Operations kring standardiserat material, ramverk och forskningsmetoder
- Följa nya forskningsmetoder, branschutveckling och verktyg, med fokus på AI och agentteknik
- Rapportera till chefen för CX/UX-forskning
Krav
- Kandidatexamen inom design, HCI, beteendevetenskap eller ett närliggande område, eller motsvarande relevant erfarenhet kompletterad med avancerad UX-certifiering eller utbildning
- Minst fem års erfarenhet av användarforskning för digitala produkter eller lösningar
- Dokumenterad förmåga att utforma och leda komplexa studier i flera faser kopplade till affärs- och produktstrategi
- Avancerad förmåga att analysera kvalitativa och kvantitativa användardata
- Förmåga att ta fram tydliga, avancerade och övertygande forskningsrapporter för intressenter på alla nivåer, inklusive ledningsgrupper
- Expertis i att presentera forskningsresultat för olika målgrupper
- Dokumenterad förmåga att påverka och samarbeta med design, produktledning, teknik och andra discipliner
- Goda praktiska kunskaper om AI, agentbaserade arbetsflöden och deras användning inom forskning och produktutveckling
- Erfarenhet av att bedöma nya interaktionsmönster och forma strategier för AI- och agentbaserade lösningar
- Avancerad UX-certifiering eller utbildning krävs när motsvarande erfarenhet används i stället för kandidatexamen
- Masterexamen är meriterande
- Erfarenhet av B2B-lösningar för företag är meriterande
- Kunskap om skatte- och redovisningsprodukter samt kundarbetsflöden är meriterande
- Kännedom om Great Question eller UserZoom är meriterande
- Erfarenhet av att samla in och rapportera användardata genom Pendo eller andra analysplattformar är meriterande
- Förmåga att under intervjuer presentera ett tidigare projekt som visar hur forskning avgränsades och hur resultaten kommunicerades
Förmåner
- Sjuk-, tand- och synvårdsförsäkring
- 401(k)-plan
- FSA- och HSA-alternativ
- Pendlingsförmåner
- Studiebidragsplan
- Semester och sjukledighet
- Betald föräldraledighet
- Möjlighet till bonus
- Hybridarbete som kräver åtta dagar per månad på närmaste kontor inom 50 miles