Wolters Kluwer ontwikkelt professionele informatie, software en diensten voor mensen die werken in de gezondheidszorg, advocatuur, accountancy, fiscaliteit, financiën, audit, risicobeheer, compliance en regelgeving. De producten helpen artsen, verpleegkundigen en professionals in het bedrijfsleven en de juridische sector om complex werk te organiseren, weloverwogen beslissingen te nemen en veeleisende uitdagingen aan te pakken. Wolters Kluwer is actief in meer dan 180 landen en heeft ruim 21.000 medewerkers. Het bedrijf brengt expertise samen op het gebied van gezondheidszorg, juridische dienstverlening en aanverwante adviesdomeinen. De carrièreorganisatie ondersteunt mogelijkheden voor professionals die tools en informatievoorzieningen willen ontwikkelen die in deze sectoren worden gebruikt.
Senior CX/UX-onderzoeker – AI-innovatie voor belasting- en boekhoudproducten (hybride in Sacramento)
Leid kwalitatief en kwantitatief CX/UX-onderzoek en verken AI-ondersteunde workflows voor belasting- en boekhoudproducten. Vertaal klantinzichten bij Wolters Kluwer naar productstrategie.
Beschrijving
- Leid complexe gebruikersonderzoeksprogramma’s die zakelijke kansen blootleggen en de gebruikerservaring verbeteren
- Combineer kwalitatief en kwantitatief bewijs met mixed-methods-onderzoek
- Deel bevindingen met senior stakeholders en leidinggevenden om product- en bedrijfsbeslissingen te ondersteunen
- Vertaal onderzoeksresultaten naar briefings voor leidinggevenden, workshops en praktische aanbevelingen
- Werk samen met design, productmanagement en engineering aan productroadmaps en designstrategie
- Beheer onderzoeksinzichten en ondersteunende materialen in een centrale repository
- Begeleid de ontwikkeling en verfijning van gebruikerspersona’s, archetypen en customer journeys
- Stem af met Research Operations over gestandaardiseerde materialen, frameworks en onderzoekspraktijken
- Volg nieuwe onderzoeksmethoden, ontwikkelingen in de sector en tools, met nadruk op AI en agentische technologieën
- Rapporteer aan de Manager CX/UX Research
Vereisten
- Bachelordiploma in design, HCI, gedragswetenschappen of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige relevante ervaring in combinatie met een geavanceerde UX-certificering of -opleiding
- Minimaal vijf jaar ervaring met gebruikersonderzoek voor digitale producten of oplossingen
- Aantoonbare vaardigheid in het ontwerpen en leiden van complexe onderzoeken in meerdere fasen die aansluiten op bedrijfs- en productstrategie
- Gevorderde vaardigheden in kwalitatieve en kwantitatieve analyse van gebruikersdata
- Vermogen om heldere, geavanceerde en overtuigende onderzoeksrapporten op te stellen voor stakeholders op alle niveaus, inclusief leidinggevenden
- Expertise in het presenteren van onderzoeksbevindingen aan uiteenlopende doelgroepen
- Aantoonbare vaardigheid om invloed uit te oefenen en samen te werken met design, productmanagement, engineering en andere disciplines
- Sterke praktische kennis van AI, agentische workflows en het gebruik ervan in onderzoek en productontwikkeling
- Ervaring met het beoordelen van nieuwe interactiepatronen en het vormgeven van strategie voor AI- en agentische oplossingen
- Een geavanceerde UX-certificering of -opleiding is vereist wanneer gelijkwaardige ervaring wordt gebruikt in plaats van een bachelordiploma
- Masterdiploma is een pré
- B2B-ervaring met bedrijfsoplossingen is een pré
- Kennis van belasting- en boekhoudproducten en klantworkflows is een pré
- Bekendheid met Great Question of UserZoom is een pré
- Ervaring met het verzamelen en rapporteren van gebruikersdata via Pendo of andere analyseplatforms is een pré
- Vermogen om tijdens sollicitatiegesprekken een eerder project te presenteren waarin de afbakening van het onderzoek en de communicatie van bevindingen worden getoond
Voordelen
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- 401(k)-plan
- FSA- en HSA-opties
- Vergoedingen voor woon-werkverkeer
- Studiekostenregeling
- Vakantie- en ziekteverlof
- Betaald ouderschapsverlof
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een bonus
- Hybride werkregeling met acht dagen per maand op het dichtstbijzijnde kantoor binnen een straal van 50 mijl