Wolters Kluwer는 의료, 법률, 회계, 세무, 금융, 감사, 리스크, 컴플라이언스 및 규제 분야에서 일하는 사람들을 위한 전문 정보, 소프트웨어와 서비스를 개발합니다. 회사의 제품은 임상의, 간호사, 비즈니스 및 법률 전문가가 복잡한 업무를 체계적으로 정리하고, 충분한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리며, 까다로운 과제에 대응할 수 있도록 지원합니다. 180개가 넘는 국가에서 사업을 운영하며 21,000명 이상의 직원을 보유한 Wolters Kluwer는 의료, 법률 서비스 및 컨설팅 관련 분야의 전문성을 결집하고 있습니다. 회사의 커리어 조직은 이러한 산업 전반에서 사용되는 도구와 정보 리소스를 구축하고자 하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
시니어 CX/UX 리서처 — 세무 및 회계 분야의 AI 혁신(새크라멘토 하이브리드 근무)
혼합 방법론 CX/UX 리서치를 이끌고 세무 및 회계 제품을 위한 AI 기반 워크플로를 탐색합니다. 고객 인사이트를 Wolters Kluwer의 제품 전략으로 전환합니다.
설명
- 복잡한 사용자 리서치 프로그램을 주도하여 비즈니스 기회를 발굴하고 사용자 경험을 개선한다
- 혼합 방법론 리서치를 통해 정성적·정량적 근거를 결합한다
- 고위 이해관계자와 경영진에게 결과를 공유하여 제품 및 비즈니스 의사결정을 지원한다
- 리서치 결과를 경영진 브리핑, 워크숍, 실행 가능한 권고안으로 전환한다
- 디자인, 제품 관리, 엔지니어링과 협력하여 제품 로드맵과 디자인 전략을 수립한다
- 중앙 저장소에서 리서치 인사이트와 관련 자료를 관리한다
- 사용자 페르소나, 아키타입, 여정 지도의 개발과 개선을 이끈다
- 리서치 운영팀과 협력하여 표준화된 자료, 프레임워크, 리서치 관행을 마련한다
- AI와 에이전트 기술을 중점으로 새로운 리서치 방법, 업계 동향, 도구를 추적한다
- CX/UX 리서치 매니저에게 보고한다
지원 자격
- 디자인, HCI, 행동과학 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 관련 경험을 보유해야 한다. 학사 학위 대신 동등한 경험을 사용하는 경우 고급 UX 인증 또는 교육을 이수해야 한다
- 디지털 제품 또는 솔루션 사용자 리서치 경력 5년 이상
- 비즈니스 및 제품 전략과 연계된 복잡한 다단계 연구를 설계하고 주도한 경험
- 정성적·정량적 사용자 데이터 분석에 대한 고급 역량
- 경영진을 포함한 모든 수준의 이해관계자를 대상으로 명확하고 정교하며 설득력 있는 리서치 보고서를 작성하는 능력
- 다양한 청중에게 리서치 결과를 발표하는 전문성
- 디자인, 제품 관리, 엔지니어링 및 기타 분야 전반에서 영향력을 발휘하고 협업한 입증된 역량
- AI, 에이전트 워크플로 및 이를 리서치와 제품 개발에 활용하는 방법에 대한 높은 수준의 실무 지식
- 새로운 상호작용 패턴을 평가하고 AI 및 에이전트 솔루션의 전략을 수립한 경험
- 학사 학위 대신 동등한 경험을 사용하는 경우 고급 UX 인증 또는 교육이 필수
- 석사 학위 우대
- 엔터프라이즈 솔루션 B2B 경험 우대
- 세무 및 회계 제품과 고객 워크플로에 대한 지식 우대
- Great Question 또는 UserZoom 사용 경험 우대
- Pendo 또는 기타 분석 플랫폼을 통해 사용자 데이터를 수집하고 보고한 경험 우대
- 면접에서 리서치 범위 설정과 결과 전달을 보여주는 이전 프로젝트를 제시할 수 있어야 한다
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 401(k) 플랜
- FSA 및 HSA 옵션
- 통근 혜택
- 학비 지원 플랜
- 휴가 및 병가
- 유급 육아휴직
- 보너스 지급 자격
- 하이브리드 근무: 50마일 이내 가장 가까운 사무실에서 월 8일 근무