遠端照護協調員 - 美國
在美國遠端協調患者個案、福利調查、事前授權及援助計劃。 透過藥物取得及個案解決，支援患者、處方醫師、付款方及客戶相關利害關係人。
說明
- 管理患者從登記到解決的完整個案流程。
- 進行福利調查，處理事前授權及拒付申訴。
- 評估患者申請援助計劃的財務資格。
- 透過電子郵件、接聽及撥出電話，以及 Lynk 技術，引導患者、處方醫師及利害關係人解決問題。
- 與患者、處方醫師及客戶聯絡人建立可靠的關係。
- 完成計劃歡迎電話，並在福利調查後進行跟進電話。
- 回應客戶及醫療服務提供者的問題。
- 接聽來電，並將患者引導至合適的資源。
- 提供個人化個案管理，同時說明保障範圍及後續步驟。
- 確定事前授權、申訴、層級例外及藥品集採目錄排除的要求。
- 與付款方及醫療服務提供者追蹤提交事項及結果。
- 安排護理師教育、依從性支援、同儕援助及產品配送。
- 說明事前授權重新驗證及患者援助計劃重新登記的要求。
- 根據適用的標準作業程序及業務規則，回報不良事件、產品投訴、特殊情況報告及醫療諮詢。
- 在 PharmaCord Lynk 系統中記錄個案活動。
- 完成指定培訓並遵守標準作業程序。
- 支援其他指定職責及專案。
職位要求
- 強烈優先考慮擁有學士學位者；必須具備同等工作經驗。
- 具備客戶服務或醫療保健經驗者優先，但並非必要。
- 能夠在週一至週五上午8點至晚上9點之間安排的8.5小時班次工作。
- 具備西班牙語及英語雙語能力者優先。
- 符合遠端工作標準及業務要求，可居家工作。
- 注重細節。
- 具備專業的電話應對方式。
- 具備基本電腦操作能力。
- 能夠有效處理多項任務。
- 具備清晰、簡潔的溝通能力。
- 優先考慮打字速度至少達到每分鐘35個單字且準確率為97%者。
- 須成功通過背景調查，並在適用情況下通過藥物篩檢。
福利待遇
- 提供醫療、牙科及視力保險，並有符合 HSA 及 FSA 資格的選項；Valeris 為保費提供部分補助。
- 提供遠距醫療服務及員工援助計劃服務。
- 公司按比例匹配員工存入健康儲蓄帳戶的款項。
- 雇主支付基本人壽保險及意外死亡與肢解保險，保額相當於年收入，承保金額為50,000至300,000美元。
- 公司支付短期失能保險；長期失能保險可供購買。
- 提供401(k)計劃，公司對員工提撥前5%的金額按100%比例匹配，且立即歸屬。
- 帶薪休假及病假。
- 9個帶薪假日及2個浮動假日。
- 提供晉升以及個人和職業發展的機會。
- 具挑戰性、富有參與感且歡迎新想法的工作環境。
- 以使命導向環境為核心的包容性文化。
- 優先考慮能夠適應少量出差的彈性。
