远程护理协调员 - 美国
在美国远程协调患者病例、福利调查、事前授权和援助计划。 通过药物获取和病例解决，为患者、处方医生、付款方及客户利益相关者提供支持。
描述
- 负责管理患者从登记到解决的完整病例流程。
- 开展福利调查，处理事前授权和拒付申诉。
- 评估患者获得援助计划的经济资格。
- 通过电子邮件、呼入和呼出电话以及 Lynk 技术，引导患者、处方医生和利益相关者解决问题。
- 与患者、处方医生和客户联系人建立可靠的关系。
- 完成计划欢迎电话，并在福利调查后进行跟进电话。
- 回应客户和医疗服务提供者的问题。
- 接听呼入电话，并将患者引导至合适的资源。
- 提供个性化病例管理，同时解释保障范围和后续步骤。
- 确定事前授权、申诉、层级例外和目录排除的要求。
- 与付款方和医疗服务提供者跟踪提交事项及结果。
- 安排护士教育、依从性支持、同伴援助和产品配送。
- 解释事前授权重新核验和患者援助计划重新登记的要求。
- 根据适用的标准操作程序和业务规则，报告不良事件、产品投诉、特殊情况报告和医疗咨询。
- 在 PharmaCord Lynk 系统中记录病例活动。
- 完成指定培训并遵守标准操作程序。
- 支持其他指定职责和项目。
任职要求
- 强烈优先考虑拥有学士学位者；必须具备同等工作经验。
- 有客户服务或医疗保健经验者优先，但并非必需。
- 能够在周一至周五上午8点至晚上9点之间安排的8.5小时班次工作。
- 具备西班牙语和英语双语能力者优先。
- 符合远程工作标准和业务要求，可进行居家办公。
- 注重细节。
- 具备专业的电话沟通方式。
- 具备基本计算机操作能力。
- 能够有效处理多项任务。
- 具备清晰、简洁的沟通能力。
- 优先考虑打字速度至少达到每分钟35个单词且准确率为97%者。
- 须成功通过背景调查，并在适用情况下通过药物筛查。
福利待遇
- 提供医疗、牙科和视力保险，并有符合 HSA 和 FSA 资格的选项；Valeris 为保费提供部分缴纳。
- 提供远程医疗服务和员工援助计划服务。
- 公司按比例匹配员工存入健康储蓄账户的缴款。
- 雇主支付基本人寿保险和意外死亡及伤残保险，保额相当于年收入，承保金额为50,000至300,000美元。
- 公司支付短期残疾保险；长期残疾保险可供购买。
- 提供401(k)计划，公司对员工缴纳的前5%按100%比例匹配，且立即归属。
- 带薪休假和病假。
- 9个带薪节假日和2个浮动节假日。
- 提供晋升以及个人和职业发展的机会。
- 具有挑战性、富有参与感且欢迎新想法的工作环境。
- 以使命驱动的环境为核心的包容性文化。
- 优先考虑能够适应少量出差的灵活性。
