Valeris es una empresa de comercialización de ciencias de la vida creada mediante la fusión de PharmaCord y Mercalis. Ayuda a organizaciones farmacéuticas y de otros sectores de las ciencias de la vida a lanzar productos al mercado, fortalecer el acceso y la adherencia de los pacientes, y relacionarse con profesionales de la salud. Sus servicios abarcan datos y conocimientos estratégicos, programas de apoyo y acceso para pacientes, y herramientas para la interacción con profesionales sanitarios. Valeris trabaja con más de 500 clientes del sector de las ciencias de la vida y presta apoyo a millones de pacientes a lo largo de toda la cadena de valor de la atención médica, con operaciones cuya sede se encuentra en Morrisville, Carolina del Norte, y Jeffersonville, Indiana.
Coordinador de atención remota - Estados Unidos
Coordina casos de pacientes, investigaciones de beneficios, autorizaciones previas y programas de asistencia de forma remota en Estados Unidos. Apoya a pacientes, prescriptores, pagadores y partes interesadas del cliente en el acceso a medicamentos y la resolución de casos.
Descripción
- Gestiona casos de pacientes desde la inscripción hasta su resolución.
- Realiza investigaciones de beneficios y gestiona autorizaciones previas y apelaciones por denegación.
- Evalúa la elegibilidad financiera de los pacientes para programas de asistencia.
- Guía a pacientes, prescriptores y partes interesadas hacia la resolución mediante correo electrónico, llamadas entrantes y salientes, y la tecnología Lynk.
- Desarrolla relaciones de confianza con pacientes, prescriptores y contactos del cliente.
- Realiza llamadas de bienvenida al programa y llamadas de seguimiento después de las investigaciones de beneficios.
- Responde a las preguntas de clientes y proveedores de atención médica.
- Atiende llamadas entrantes y dirige a los pacientes hacia recursos adecuados.
- Ofrece una gestión personalizada de casos mientras explica la cobertura y los siguientes pasos.
- Determina los requisitos para autorizaciones previas, apelaciones, excepciones de nivel y exclusiones del formulario.
- Realiza el seguimiento de las solicitudes y los resultados con pagadores y proveedores de atención médica.
- Coordina educación de enfermería, apoyo a la adherencia, asistencia entre pares y envíos de productos.
- Explica los requisitos de reverificación de autorizaciones previas y de reinscripción en programas de asistencia al paciente.
- Informa sobre eventos adversos, quejas sobre productos, informes de situaciones especiales y consultas médicas conforme a los procedimientos operativos estándar y las normas comerciales aplicables.
- Registra la actividad de los casos en el sistema PharmaCord Lynk.
- Completa la formación asignada y cumple los procedimientos operativos estándar.
- Apoya otras tareas y proyectos asignados.
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura; se requiere experiencia equivalente.
- Se prefiere experiencia en atención al cliente o en el sector sanitario, pero no es obligatoria.
- Disponibilidad para un turno de 8,5 horas programado entre las 8:00 y las 21:00, de lunes a viernes.
- Se valoran los conocimientos bilingües de español e inglés.
- Elegibilidad para trabajar de forma remota conforme a las normas de trabajo desde casa y los requisitos comerciales.
- Gran atención al detalle.
- Actitud profesional al teléfono.
- Competencia informática básica.
- Capacidad eficaz para realizar múltiples tareas.
- Habilidades de comunicación claras y concisas.
- Se prefiere una velocidad de escritura de al menos 35 palabras por minuto con una precisión del 97 %.
- Superación satisfactoria de una comprobación de antecedentes y, cuando corresponda, de una prueba de detección de drogas.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica con opciones elegibles para HSA y FSA; Valeris contribuye al pago de las primas.
- Acceso a telesalud y servicios del Programa de Asistencia al Empleado.
- Aportaciones de la empresa equivalentes a los depósitos en la Cuenta de Ahorros para la Salud.
- Seguro básico de vida y AD&D pagado por el empleador, equivalente a los ingresos anuales, con una cobertura de entre 50.000 y 300.000 dólares.
- Seguro de incapacidad a corto plazo pagado por la empresa, con incapacidad a largo plazo disponible mediante compra.
- Plan 401(k) con una contribución equivalente de la empresa del 100 % sobre el primer 5 % aportado y consolidación inmediata.
- Tiempo libre remunerado y baja por enfermedad.
- Nueve días festivos pagados y dos días festivos flotantes.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional.
- Un entorno de trabajo estimulante y dinámico que acoge nuevas ideas.
- Cultura inclusiva centrada en un entorno impulsado por una misión.
- Se prefiere flexibilidad para realizar viajes mínimos.