遠端管道與暖通空調辦公室經理、客戶服務與調度
遠端辦公室經理職位，負責客戶來電、調度、排程、收款、薪資與後續跟進。 支援 Offshore Launch 為住宅管道與暖通空調企業執行營運工作。
說明
- 處理並安排維修、緊急與估價電話
- 制定技術人員每日工作安排，並因應緊急情況調整路線
- 讓客戶即時掌握技術人員的預計抵達時間
- 依照標準作業流程進行完工後回訪，並跟進未完成的估價
- 銷售及續訂維護會員服務
- 追蹤工作從預約、完成到開立發票的整個流程
- 辨識停滯、暫停或有風險的工作
- 開立發票、收取款項、管理應收帳款，並協助融資申請
- 管理許可證、保險證明、執照與技術人員文件
- 準確準備每個發薪週期的薪資
- 每週向業主提供來電量、預約率、完工量、積壓工作、應收帳款帳齡與會員情況報告
- 確保現場服務軟體中的紀錄準確且即時更新
- 在公司擴張期間協助招聘與入職，同時管理辦公室員工
職位要求
- 至少兩年辦公室管理、調度、客戶服務或營運協調經驗，最好具備管道、暖通空調或居家服務產業經驗
- 具備使用 Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber 或同類平台的實務經驗
- 英語口語良好，電話溝通自信且親切
- 積極主動，極度重視細節
- 能夠同時管理電話、行程安排與後續跟進
- 可在美國東部時間的工作時段提供服務
福利待遇
- 保證發放相當於一個月薪資的年度獎金
- 根據季度績效評分發放績效年度獎金，最高相當於一個半月薪資
- 為員工及其家屬提供完整健康保障，包括醫療、人壽、視力與牙科保險
- 16天帶薪休假