Offshore Launch надає послуги віртуальних помічників із підтримкою штучного інтелекту для компаній, які прагнуть делегувати адміністративну роботу та покращити повсякденні операції. Компанія поєднує глобальний кадровий потенціал з інструментами ШІ та постійним навчанням, інтегруючи досвідчених фахівців із розвиненою кар’єрою в команди клієнтів, щоб місцеві працівники могли зосередитися на завданнях із більшим впливом. Її діяльність охоплює перетин бізнес-послуг, SaaS і штучного інтелекту з акцентом на операційну ефективність і практичну підтримку.
Віддалений офіс-менеджер із сантехніки та HVAC: обслуговування клієнтів і диспетчеризація
Віддалена посада офіс-менеджера, що охоплює роботу із запитами клієнтів, диспетчеризацію, планування, платежі, нарахування заробітної плати та подальший супровід. Підтримка операційної діяльності Offshore Launch для компаній, що надають побутові сантехнічні та HVAC-послуги.
Опис
- Опрацьовувати та планувати сервісні, аварійні виклики й запити на оцінку вартості
- Створювати щоденні графіки для технічних спеціалістів і коригувати маршрути в разі аварійних викликів
- Повідомляти клієнтам час прибуття технічних спеціалістів
- Проводити дзвінки після виконання робіт і супроводжувати відкриті кошториси відповідно до стандартної операційної процедури
- Продавати та поновлювати абонементи на технічне обслуговування
- Контролювати замовлення від бронювання до завершення робіт і виставлення рахунка
- Виявляти призупинені, відкладені або ризиковані замовлення
- Виставляти рахунки, приймати платежі, вести облік дебіторської заборгованості та допомагати із заявками на фінансування
- Керувати дозволами, страховими сертифікатами, ліцензіями та документацією технічних спеціалістів
- Готувати точні нарахування заробітної плати за кожен розрахунковий період
- Надавати власнику щотижневі звіти про дзвінки, коефіцієнти бронювання, завершені роботи, накопичені замовлення, строки заборгованості та абонементи
- Підтримувати точність і актуальність записів у програмному забезпеченні для виїзного обслуговування
- Допомагати з наймом і адаптацією працівників, одночасно керуючи офісним персоналом у міру розширення компанії
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в управлінні офісом, диспетчеризації, обслуговуванні клієнтів або координації операційної діяльності, бажано у сфері сантехніки, HVAC чи побутових послуг
- Практичний досвід роботи з Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber або зіставною платформою
- Вільна розмовна англійська та впевнена, доброзичлива манера спілкування телефоном
- Висока мотивація та виняткова увага до деталей
- Здатність одночасно керувати дзвінками, розкладом і подальшими контактами
- Готовність працювати в робочі години за східним часом США
Переваги
- Гарантований щорічний бонус у розмірі однієї місячної зарплати
- Щорічний бонус за результатами роботи в розмірі до 1,5 місячної зарплати на основі квартальних оцінок ефективності
- Комплексне медичне страхування для працівників та їхніх утриманців, зокрема медичне страхування, страхування життя, зору та стоматологічне страхування
- 16 оплачуваних днів відпустки