Offshore Launch fornisce servizi di assistente virtuale basati sull’intelligenza artificiale alle aziende che desiderano delegare le attività amministrative e migliorare le operazioni quotidiane. L’azienda combina talenti globali, strumenti di IA e formazione continua, inserendo professionisti esperti nei team dei clienti affinché il personale locale possa concentrarsi su responsabilità a maggiore impatto. La sua attività si colloca all’intersezione tra servizi aziendali, SaaS e intelligenza artificiale, con un’attenzione particolare all’efficienza operativa e al supporto pratico.
Responsabile d’ufficio da remoto per idraulica e HVAC, servizio clienti e dispatch
Ruolo remoto di responsabile d’ufficio che comprende chiamate dei clienti, dispatch, programmazione, pagamenti, paghe e follow-up. Supporta le operazioni di Offshore Launch per aziende residenziali di idraulica e HVAC.
Descrizione
- Gestire e programmare le chiamate per interventi, emergenze e preventivi
- Creare i programmi giornalieri dei tecnici e modificare i percorsi in caso di emergenze
- Tenere i clienti informati sugli orari di arrivo dei tecnici
- Effettuare chiamate successive all’intervento e seguire i preventivi aperti utilizzando la procedura operativa standard
- Vendere e rinnovare gli abbonamenti di manutenzione
- Monitorare gli interventi dalla prenotazione al completamento e alla fatturazione
- Individuare gli interventi bloccati, sospesi o a rischio
- Emettere fatture, riscuotere pagamenti, gestire i crediti e supportare le richieste di finanziamento
- Gestire permessi, certificati assicurativi, licenze e documentazione dei tecnici
- Preparare correttamente le paghe per ogni periodo di pagamento
- Fornire al titolare report settimanali su chiamate, tassi di prenotazione, interventi completati, arretrato, anzianità dei crediti e abbonamenti
- Mantenere accurati e aggiornati i dati nel software per i servizi sul campo
- Supportare le attività di selezione e inserimento del personale, gestendo il team d’ufficio durante la crescita dell’azienda
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nella gestione d’ufficio, nel dispatch, nel servizio clienti o nel coordinamento operativo, preferibilmente nei settori dell’idraulica, dell’HVAC o dei servizi per la casa
- Esperienza pratica nell’utilizzo di Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber o di una piattaforma analoga
- Ottima padronanza dell’inglese parlato e atteggiamento sicuro e cordiale al telefono
- Forte motivazione e straordinaria attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire contemporaneamente chiamate, programmi e attività di follow-up
- Disponibilità durante l’orario lavorativo della costa orientale degli Stati Uniti
Benefit
- Bonus annuale garantito equivalente a un mese di stipendio
- Bonus annuale basato sulle prestazioni fino a 1,5 volte lo stipendio di un mese, in base ai punteggi trimestrali di rendimento
- Copertura sanitaria completa per dipendenti e persone a carico, inclusi assicurazione sanitaria, sulla vita, oftalmica e odontoiatrica
- 16 giorni di ferie retribuite