Offshore Launch propose des services d’assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle aux entreprises qui souhaitent déléguer leurs tâches administratives et améliorer leurs opérations quotidiennes. L’entreprise associe des talents internationaux à des outils d’IA et à une formation continue, en intégrant des professionnels expérimentés aux équipes de ses clients afin que les employés locaux puissent se concentrer sur des responsabilités à plus fort impact. Son activité se situe à l’intersection des services aux entreprises, du SaaS et de l’intelligence artificielle, avec un accent sur l’efficacité opérationnelle et l’accompagnement pratique.
Responsable de bureau à distance en plomberie et CVC, service client et répartition
Poste à distance de responsable de bureau couvrant les appels clients, la répartition, la planification, les paiements, la paie et le suivi. Soutient les opérations d’Offshore Launch pour des entreprises résidentielles de plomberie et de CVC.
Description
- Gérer et planifier les appels de dépannage, d’urgence et de devis
- Créer les plannings quotidiens des techniciens et ajuster les itinéraires en cas d’urgence
- Tenir les clients informés des heures d’arrivée des techniciens
- Effectuer les appels après intervention et assurer le suivi des devis ouverts conformément à la procédure opératoire standard
- Vendre et renouveler les abonnements de maintenance
- Suivre les interventions de la réservation à l’achèvement et à la facturation
- Identifier les interventions bloquées, en attente ou à risque
- Émettre les factures, encaisser les paiements, gérer les créances et aider aux demandes de financement
- Gérer les permis, certificats d’assurance, licences et documents des techniciens
- Préparer une paie exacte pour chaque période de paie
- Fournir au propriétaire des rapports hebdomadaires sur les appels, les taux de réservation, les interventions terminées, le retard accumulé, l’ancienneté des créances et les abonnements
- Tenir à jour et exacts les dossiers du logiciel de services sur le terrain
- Participer au recrutement et à l’intégration tout en gérant le personnel de bureau à mesure que l’entreprise se développe
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en gestion de bureau, répartition, service client ou coordination des opérations, de préférence dans la plomberie, le CVC ou les services à domicile
- Expérience pratique de Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber ou d’une plateforme comparable
- Très bonne maîtrise de l’anglais parlé et aisance téléphonique avec un accueil chaleureux
- Forte motivation et attention exceptionnelle aux détails
- Capacité à gérer simultanément les appels, les plannings et les suivis
- Disponibilité pendant les heures de bureau de la côte Est des États-Unis
Avantages
- Prime annuelle garantie équivalant à un mois de salaire
- Prime annuelle liée aux performances pouvant atteindre 1,5 fois le salaire d’un mois, selon les scores de performance trimestriels
- Couverture santé complète pour les employés et leurs personnes à charge, comprenant une assurance santé, vie, optique et dentaire
- 16 jours de congés payés