リモート配管・空調オフィスマネージャー、カスタマーサービス・ディスパッチ
顧客からの電話、ディスパッチ、スケジュール調整、支払い、給与計算、フォローアップを担うリモートのオフィスマネージャー職です。 住宅向け配管・空調事業者の Offshore Launch の運営を支援します。
仕事内容
- 修理、緊急対応、見積もりに関する電話を受け、予定を調整する
- 技術者の毎日のスケジュールを作成し、緊急時にはルートを調整する
- 技術者の到着予定時刻を顧客に知らせる
- SOPに従って作業後の電話連絡を行い、未完了の見積もりをフォローアップする
- メンテナンス会員サービスを販売し、更新を促進する
- 予約から作業完了、請求書発行まで案件を管理する
- 停滞中、保留中、またはリスクのある案件を特定する
- 請求書を発行し、支払いを回収し、売掛金を管理し、融資申請を支援する
- 許可証、保険証明書、ライセンス、技術者関連書類を管理する
- 各給与支払期間の給与計算を正確に行う
- 電話件数、予約率、完了件数、滞留案件、売掛金の滞留期間、会員状況について週次レポートを作成し、オーナーに提出する
- フィールドサービスソフトウェアの記録を正確かつ最新の状態に保つ
- 会社の拡大に伴い、採用とオンボーディングを支援しながらオフィススタッフを管理する
応募要件
- オフィス管理、ディスパッチ、カスタマーサービス、または業務調整の経験が2年以上あること。配管、空調、またはホームサービス業界の経験があれば尚可
- Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber、または同等のプラットフォームを実務で使用した経験
- 英語の会話力があり、自信を持って感じのよい電話対応ができること
- 意欲が高く、非常に細部まで注意を払えること
- 電話、スケジュール、フォローアップを同時に管理できること
- 米国東部時間の営業時間に対応できること
福利厚生
- 1か月分の給与に相当する年次ボーナスを保証
- 四半期の業績評価に基づき、1か月分の給与の1.5倍を上限とする業績連動型年次ボーナス
- 従業員と扶養家族を対象とした包括的な健康保障。医療、生命、視力、歯科保険を含む
- 有給休暇16日