Offshore Launch предоставляет виртуальных помощников с поддержкой искусственного интеллекта для компаний, которые хотят делегировать административные задачи и улучшить повседневные операции. Компания объединяет специалистов со всего мира с инструментами ИИ и постоянным обучением, интегрируя опытных профессионалов с устойчивой карьерой в команды клиентов, чтобы местные сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах. Деятельность компании находится на пересечении бизнес-услуг, SaaS и искусственного интеллекта и направлена на повышение операционной эффективности и практическую поддержку.
Удалённый офис-менеджер по сантехнике и HVAC: обслуживание клиентов и диспетчеризация
Удалённая должность офис-менеджера, включающая работу с обращениями клиентов, диспетчеризацию, планирование, платежи, расчёт заработной платы и последующее сопровождение. Поддержка операционной деятельности Offshore Launch для компаний, занимающихся бытовыми сантехническими и HVAC-услугами.
Описание
- Обрабатывать и планировать вызовы по обслуживанию, аварийные вызовы и запросы на оценку стоимости
- Составлять ежедневные графики для технических специалистов и корректировать маршруты при аварийных вызовах
- Информировать клиентов о времени прибытия технических специалистов
- Проводить звонки после выполнения работ и сопровождать открытые сметы в соответствии со стандартной операционной процедурой
- Продавать и продлевать абонементы на техническое обслуживание
- Контролировать выполнение заказов от момента бронирования до завершения работ и выставления счёта
- Выявлять приостановленные, отложенные или находящиеся под угрозой срыва заказы
- Выставлять счета, принимать платежи, вести учёт дебиторской задолженности и помогать с заявками на финансирование
- Управлять разрешениями, страховыми сертификатами, лицензиями и документацией технических специалистов
- Готовить точные расчёты заработной платы за каждый расчётный период
- Предоставлять владельцу еженедельные отчёты о звонках, коэффициентах бронирования, завершённых работах, накопившихся заказах, сроках задолженности и абонементах
- Поддерживать точность и актуальность записей в программном обеспечении для выездного обслуживания
- Помогать с наймом и адаптацией сотрудников, одновременно управляя офисным персоналом по мере расширения компании
Требования
- Не менее двух лет опыта в управлении офисом, диспетчеризации, обслуживании клиентов или координации операционной деятельности, предпочтительно в сфере сантехники, HVAC или бытовых услуг
- Практический опыт работы с Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber или сопоставимой платформой
- Свободный разговорный английский и уверенная, доброжелательная манера общения по телефону
- Высокая мотивация и исключительное внимание к деталям
- Способность одновременно управлять звонками, расписаниями и последующими контактами
- Готовность работать в часы работы компаний по восточному времени США
Преимущества
- Гарантированный ежегодный бонус в размере одной месячной зарплаты
- Ежегодный бонус по результатам работы в размере до 1,5 месячной зарплаты на основе квартальных оценок эффективности
- Комплексное медицинское страхование для сотрудников и их иждивенцев, включая медицинское страхование, страхование жизни, зрения и стоматологическую страховку
- 16 оплачиваемых дней отпуска