Offshore Launch pruža usluge virtualnih asistenata pokretane umjetnom inteligencijom za poduzeća koja žele delegirati administrativne poslove i unaprijediti svakodnevno poslovanje. Tvrtka povezuje globalne talente s alatima umjetne inteligencije i kontinuiranom edukacijom te u timove klijenata uključuje iskusne stručnjake s dugogodišnjom karijerom kako bi se lokalni zaposlenici mogli usredotočiti na odgovornosti s većim utjecajem. Njezin rad nalazi se na sjecištu poslovnih usluga, SaaS-a i umjetne inteligencije, uz naglasak na operativnu učinkovitost i praktičnu podršku.
Upravitelj ureda za vodoinstalaterske i HVAC usluge na daljinu, korisnička podrška i dispečing
Posao upravitelja ureda na daljinu obuhvaća pozive korisnika, dispečing, raspoređivanje, naplate, obračun plaća i naknadno praćenje. Pruža podršku poslovanju tvrtke Offshore Launch za rezidencijalne vodoinstalaterske i HVAC tvrtke.
Opis
- Zaprimati i raspoređivati servisne, hitne i pozive za procjenu troškova
- Izrađivati dnevne rasporede tehničara i prilagođavati rute u hitnim slučajevima
- Obavještavati korisnike o vremenu dolaska tehničara
- Obavljati pozive nakon završetka posla i pratiti otvorene procjene troškova prema standardnom operativnom postupku
- Prodavati i obnavljati članstva za održavanje
- Pratiti poslove od rezervacije do završetka i fakturiranja
- Prepoznavati zastoje, poslove na čekanju ili rizične poslove
- Izdavati račune, naplaćivati, voditi potraživanja i podržavati zahtjeve za financiranje
- Upravljati dozvolama, potvrdama o osiguranju, licencama i dokumentacijom tehničara
- Pripremati točan obračun plaća za svako obračunsko razdoblje
- Vlasniku dostavljati tjedne izvještaje o pozivima, stopama rezervacija, dovršenim poslovima, zaostatku, dospijeću potraživanja i članstvima
- Održavati točnost i ažurnost zapisa u softveru za terenske usluge
- Pomagati pri zapošljavanju i uvođenju novih zaposlenika te upravljati uredskim osobljem kako se tvrtka širi
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju uredom, dispečingu, korisničkoj podršci ili koordinaciji poslovanja, po mogućnosti u vodoinstalaterskim, HVAC ili kućnim uslugama
- Praktično iskustvo u korištenju platforme Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber ili usporedive platforme
- Izvrsno govorno znanje engleskog jezika i samouvjeren, srdačan telefonski nastup
- Visoka motivacija i iznimna usmjerenost na detalje
- Sposobnost istodobnog upravljanja pozivima, rasporedima i naknadnim praćenjem
- Dostupnost tijekom radnog vremena po istočnoameričkom vremenu
Pogodnosti
- Zajamčeni godišnji bonus u visini jedne mjesečne plaće
- Godišnji bonus prema učinku u iznosu do 1,5 mjesečne plaće, na temelju tromjesečnih ocjena učinka
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje za zaposlenike i uzdržavane članove, uključujući zdravstveno, životno, oftalmološko i stomatološko osiguranje
- 16 dana plaćenog dopusta