Offshore Launch świadczy usługi wirtualnych asystentów wspieranych przez sztuczną inteligencję dla firm, które chcą delegować zadania administracyjne i usprawnić codzienne działania. Firma łączy globalne talenty z narzędziami AI oraz ciągłym szkoleniem, włączając do zespołów klientów doświadczonych profesjonalistów rozwijających długoterminowe kariery, aby lokalni pracownicy mogli skupić się na zadaniach o większym znaczeniu. Jej działalność znajduje się na styku usług biznesowych, SaaS i sztucznej inteligencji, z naciskiem na efektywność operacyjną i praktyczne wsparcie.
Zdalny kierownik biura hydrauliki i HVAC: obsługa klienta i dyspozytornia
Zdalne stanowisko kierownika biura obejmujące obsługę połączeń od klientów, dyspozytornię, planowanie, płatności, listę płac i dalsze działania. Wsparcie działalności operacyjnej Offshore Launch dla firm zajmujących się usługami hydraulicznymi i HVAC dla klientów indywidualnych.
Opis
- Obsługiwać i planować zgłoszenia serwisowe, awaryjne oraz zapytania o wycenę
- Tworzyć codzienne harmonogramy techników i dostosowywać trasy w przypadku awarii
- Informować klientów o przewidywanym czasie przyjazdu techników
- Wykonywać telefony po zakończeniu zlecenia i monitorować otwarte wyceny zgodnie ze standardową procedurą operacyjną
- Sprzedawać i odnawiać abonamenty serwisowe
- Monitorować zlecenia od rezerwacji przez realizację aż po fakturowanie
- Identyfikować zlecenia wstrzymane, odłożone lub zagrożone
- Wystawiać faktury, pobierać płatności, prowadzić należności i wspierać wnioski o finansowanie
- Zarządzać pozwoleniami, certyfikatami ubezpieczeniowymi, licencjami i dokumentacją techników
- Przygotowywać prawidłowe listy płac za każdy okres rozliczeniowy
- Przekazywać właścicielowi cotygodniowe raporty dotyczące połączeń, wskaźników rezerwacji, zakończonych prac, zaległych zleceń, przeterminowania należności i abonamentów
- Dbać o dokładność i aktualność danych w oprogramowaniu do obsługi serwisowej w terenie
- Pomagać w rekrutacji i wdrażaniu pracowników, jednocześnie zarządzając personelem biurowym w miarę rozwoju firmy
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu biurem, dyspozytorni, obsłudze klienta lub koordynacji operacyjnej, najlepiej w branży hydraulicznej, HVAC albo usług domowych
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber lub porównywalnej platformy
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie oraz pewny i przyjazny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Wysoka motywacja i wyjątkowa dbałość o szczegóły
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania połączeniami, harmonogramami i dalszymi kontaktami
- Dyspozycyjność w godzinach pracy według czasu wschodniego USA
Benefity
- Gwarantowana premia roczna w wysokości równowartości jednej miesięcznej pensji
- Roczna premia uzależniona od wyników w wysokości do 1,5-krotności jednej miesięcznej pensji, na podstawie kwartalnych ocen wyników
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników i osób na ich utrzymaniu, obejmujące ubezpieczenie medyczne, na życie, wzrokowe i dentystyczne
- 16 dni płatnego urlopu