Offshore Launch, idari işleri devretmek ve günlük operasyonlarını iyileştirmek isteyen işletmelere yapay zekâ destekli sanal asistan hizmetleri sunar. Şirket, küresel yetenekleri yapay zekâ araçları ve sürekli eğitimle bir araya getirerek deneyimli kariyer profesyonellerini müşteri ekiplerine dâhil eder; böylece yerel çalışanlar daha yüksek etkili sorumluluklara odaklanabilir. Faaliyetleri, operasyonel verimlilik ve pratik desteğe vurgu yaparak işletme hizmetleri, SaaS ve yapay zekânın kesişiminde yer alır.
Uzaktan Tesisat ve HVAC Ofis Yöneticisi, Müşteri Hizmetleri ve Sevk Koordinatörü
Müşteri çağrıları, sevk, planlama, ödemeler, bordro ve takip süreçlerini kapsayan uzaktan ofis yöneticisi pozisyonu. Konut tesisatı ve HVAC işletmeleri için Offshore Launch operasyonlarını destekler.
Açıklama
- Servis, acil durum ve keşif taleplerini karşılamak ve planlamak
- Teknisyenlerin günlük programlarını oluşturmak ve acil durumlarda rotaları değiştirmek
- Müşterileri teknisyenlerin varış saatleri hakkında bilgilendirmek
- İş sonrası aramalar yapmak ve SOP'yi kullanarak açık keşif tekliflerini takip etmek
- Bakım üyeliklerini satmak ve yenilemek
- İşleri rezervasyondan tamamlanma ve faturalandırmaya kadar izlemek
- Duran, beklemede olan veya risk altındaki işleri belirlemek
- Fatura düzenlemek, ödemeleri tahsil etmek, alacakları yönetmek ve finansman başvurularını desteklemek
- İzinleri, sigorta sertifikalarını, lisansları ve teknisyen belgelerini yönetmek
- Her ödeme dönemi için doğru bordroyu hazırlamak
- Çağrılar, rezervasyon oranları, tamamlanan işler, iş birikimi, vadesi geçen alacaklar ve üyelikler hakkında sahibine haftalık raporlar sunmak
- Saha hizmet yazılımındaki kayıtları doğru ve güncel tutmak
- Şirket büyüdükçe işe alım ve işe alıştırma süreçlerine yardımcı olmak ve ofis personelini yönetmek
Gereksinimler
- Ofis yönetimi, sevk, müşteri hizmetleri veya operasyon koordinasyonu alanlarında, tercihen tesisat, HVAC ya da ev hizmetleri sektöründe, en az iki yıl deneyim
- Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber veya benzer bir platformu kullanma konusunda uygulamalı deneyim
- İyi derecede sözlü İngilizce ve kendinden emin, sıcak bir telefon iletişimi
- Yüksek motivasyon ve olağanüstü dikkat düzeyi
- Çağrıları, programları ve takip işlerini aynı anda yönetebilme
- ABD Doğu Saati'ne göre çalışma saatlerinde müsait olma
Yan Haklar
- Bir aylık maaşa eşit garantili yıllık bonus
- Üç aylık performans puanlarına bağlı olarak bir aylık maaşın 1,5 katına kadar performansa dayalı yıllık bonus
- Çalışanları ve bakmakla yükümlü oldukları kişileri kapsayan; sağlık, hayat, görme ve diş sigortalarını içeren kapsamlı sağlık sigortası
- 16 gün ücretli izin