Offshore Launch tilbyder AI-drevne virtuelle assistenttjenester til virksomheder, der ønsker at uddelegere administrativt arbejde og forbedre den daglige drift. Virksomheden kombinerer globale talenter med AI-værktøjer og løbende oplæring ved at integrere erfarne fagfolk i kundernes teams, så lokale medarbejdere kan fokusere på opgaver med større effekt. Arbejdet ligger i krydsfeltet mellem erhvervsservice, SaaS og kunstig intelligens med fokus på driftseffektivitet og praktisk støtte.
Fjernarbejdende kontorchef for VVS og HVAC, kundeservice og dispatch
Fjernarbejdende kontorchef med ansvar for kundeopkald, dispatch, planlægning, betalinger, løn og opfølgning. Understøtter Offshore Launchs drift for virksomheder inden for VVS og HVAC til boliger.
Beskrivelse
- Håndtere og planlægge service-, akut- og tilbudsopkald
- Oprette teknikernes daglige arbejdsplaner og justere ruter ved akutte opgaver
- Holde kunder informeret om teknikernes ankomsttider
- Foretage opfølgende opkald efter opgaver og følge op på åbne tilbud ved hjælp af SOP'en
- Sælge og forny vedligeholdelsesmedlemskaber
- Overvåge opgaver fra booking til færdiggørelse og fakturering
- Identificere opgaver, der er gået i stå, sat på hold eller er i risiko
- Udstede fakturaer, modtage betalinger, vedligeholde tilgodehavender og understøtte finansieringsansøgninger
- Håndtere tilladelser, forsikringscertifikater, licenser og teknikerdokumentation
- Forberede korrekte lønninger for hver lønperiode
- Give ejeren ugentlige rapporter om opkald, bookingrater, færdiggørelser, backlog, aldersfordeling af tilgodehavender og medlemskaber
- Holde oplysningerne i feltservicesoftwaren korrekte og opdaterede
- Hjælpe med ansættelse og onboarding, samtidig med at kontorpersonalet ledes, efterhånden som virksomheden vokser
Krav
- Mindst to års erfaring med kontorledelse, dispatch, kundeservice eller driftskoordinering, helst inden for VVS, HVAC eller boligservice
- Praktisk erfaring med Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber eller en tilsvarende platform
- Gode engelskkundskaber og en sikker og imødekommende telefonisk fremtoning
- Meget motiveret med enestående sans for detaljer
- I stand til at håndtere opkald, tidsplaner og opfølgninger samtidigt
- Tilgængelig i amerikansk østkysttid i normal arbejdstid
Fordele
- Garanteret årlig bonus svarende til én måneds løn
- Præstationsbaseret årlig bonus på op til 1,5 gange én måneds løn, baseret på kvartalsvise præstationsresultater
- Omfattende sundhedsdækning for medarbejdere og deres pårørende, inklusive sundheds-, livs-, syns- og tandforsikring
- 16 betalte fridage