Offshore Launch poskytuje firmám služby virtuálnych asistentov využívajúcich umelú inteligenciu, ktoré im pomáhajú delegovať administratívnu prácu a zlepšovať každodennú prevádzku. Spoločnosť spája globálne talenty s nástrojmi umelej inteligencie a priebežným vzdelávaním a do tímov klientov začleňuje skúsených odborníkov s dlhodobou kariérou, aby sa miestni zamestnanci mohli sústrediť na úlohy s väčším dosahom. Jej činnosť sa nachádza na pomedzí podnikových služieb, SaaS a umelej inteligencie, pričom kladie dôraz na efektívnosť prevádzky a praktickú podporu.
Vzdialený office manažér pre inštalatérske a HVAC služby, zákaznícky servis a dispečing
Vzdialená pozícia office manažéra zahŕňa hovory so zákazníkmi, dispečing, plánovanie, platby, mzdy a následnú komunikáciu. Podporuje prevádzku spoločnosti Offshore Launch pre firmy poskytujúce inštalatérske a HVAC služby v domácnostiach.
Popis
- Prijímať a plánovať servisné, núdzové a cenové hovory
- Vytvárať denné rozvrhy technikov a upravovať trasy pri núdzových prípadoch
- Informovať zákazníkov o časoch príchodu technikov
- Uskutočňovať hovory po dokončení zákazky a podľa štandardného pracovného postupu sledovať otvorené cenové ponuky
- Predávať a obnovovať servisné členstvá
- Sledovať zákazky od rezervácie cez dokončenie až po fakturáciu
- Identifikovať pozastavené, odložené alebo rizikové zákazky
- Vystavovať faktúry, inkasovať platby, spravovať pohľadávky a podporovať žiadosti o financovanie
- Spravovať povolenia, potvrdenia o poistení, licencie a dokumentáciu technikov
- Pripravovať presné podklady pre mzdy za každé výplatné obdobie
- Poskytovať majiteľovi týždenné správy o hovoroch, miere rezervácií, dokončených zákazkách, nevybavených zákazkách, splatnosti pohľadávok a členstvách
- Udržiavať záznamy v softvéri pre terénne služby presné a aktuálne
- Pomáhať s náborom a zaškolením nových pracovníkov a zároveň riadiť kancelársky personál pri rozširovaní spoločnosti
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s riadením kancelárie, dispečingom, zákazníckym servisom alebo koordináciou prevádzky, ideálne v oblasti inštalatérstva, HVAC alebo domácich služieb
- Praktické skúsenosti s používaním platformy Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber alebo porovnateľnej platformy
- Veľmi dobrá hovorená angličtina a sebavedomé, prívetivé vystupovanie pri telefonovaní
- Vysoká motivácia a výnimočný zmysel pre detail
- Schopnosť súbežne riadiť hovory, rozvrhy a následnú komunikáciu
- Dostupnosť počas pracovných hodín východného času USA
Benefity
- Garantovaný ročný bonus vo výške jedného mesačného platu
- Výkonnostný ročný bonus až do výšky 1,5-násobku mesačného platu na základe štvrťročných hodnotení výkonu
- Komplexné zdravotné poistenie pre zamestnancov a závislé osoby vrátane zdravotného, životného, zrakového a zubného poistenia
- 16 dní platenej dovolenky