원격 배관 및 HVAC 사무실 관리자, 고객 서비스 및 디스패치
고객 전화, 디스패치, 일정 조정, 결제, 급여, 후속 조치를 담당하는 원격 사무실 관리자 직무입니다. 주거용 배관 및 HVAC 사업체를 위한 Offshore Launch의 운영을 지원합니다.
설명
- 서비스, 긴급 출동 및 견적 관련 전화를 처리하고 일정을 조정합니다
- 기술자의 일일 일정을 작성하고 긴급 상황에 맞춰 경로를 조정합니다
- 기술자의 도착 예정 시간을 고객에게 안내합니다
- SOP에 따라 작업 후 전화를 진행하고 미결 견적을 후속 조치합니다
- 유지보수 멤버십을 판매하고 갱신합니다
- 예약부터 작업 완료 및 청구까지 작업을 관리합니다
- 지연되었거나 보류 중이거나 위험에 처한 작업을 식별합니다
- 청구서를 발행하고 대금을 수금하며 미수금을 관리하고 금융 신청을 지원합니다
- 허가증, 보험 증명서, 면허 및 기술자 서류를 관리합니다
- 각 급여 지급 기간의 급여를 정확하게 준비합니다
- 통화 건수, 예약률, 완료 건수, 적체 업무, 미수금 연령 및 멤버십에 관한 주간 보고서를 소유주에게 제공합니다
- 현장 서비스 소프트웨어의 기록을 정확하고 최신 상태로 유지합니다
- 회사가 확장함에 따라 채용과 온보딩을 지원하고 사무실 직원을 관리합니다
지원 자격
- 사무실 관리, 디스패치, 고객 서비스 또는 운영 조정 분야에서 2년 이상의 경력이 있어야 하며, 배관, HVAC 또는 홈 서비스 업계 경험이 있으면 우대합니다
- Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber 또는 이에 준하는 플랫폼을 실제로 사용한 경험
- 영어 회화 능력이 뛰어나고 자신감 있으며 친절한 전화 응대가 가능해야 합니다
- 동기가 높고 세부 사항에 매우 주의를 기울여야 합니다
- 전화, 일정 및 후속 조치를 동시에 관리할 수 있어야 합니다
- 미국 동부 시간 기준 업무 시간에 근무할 수 있어야 합니다
복리후생
- 월 급여 1개월분에 해당하는 연간 보너스 보장
- 분기별 성과 점수에 따라 월 급여 1.5개월분을 상한으로 하는 성과 기반 연간 보너스
- 직원과 부양가족을 위한 종합 건강 보장으로, 건강보험, 생명보험, 시력보험 및 치과보험 포함
- 유급 휴가 16일