
Offshore Launch cung cấp dịch vụ trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho các doanh nghiệp muốn ủy thác công việc hành chính và cải thiện hoạt động hằng ngày. Công ty kết hợp đội ngũ nhân tài toàn cầu với các công cụ AI và chương trình đào tạo liên tục, đưa những chuyên gia giàu kinh nghiệm vào đội ngũ của khách hàng để nhân viên tại địa phương có thể tập trung vào các trách nhiệm tạo ra tác động lớn hơn. Hoạt động của công ty nằm ở giao điểm giữa dịch vụ doanh nghiệp, SaaS và trí tuệ nhân tạo, chú trọng nâng cao hiệu quả vận hành và cung cấp hỗ trợ thiết thực.
Quản lý văn phòng, chăm sóc khách hàng và điều phối ngành ống nước & HVAC từ xa
Vị trí quản lý văn phòng từ xa, phụ trách cuộc gọi khách hàng, điều phối, lên lịch, thanh toán, bảng lương và theo dõi sau dịch vụ. Hỗ trợ hoạt động của Offshore Launch cho các doanh nghiệp sửa chữa hệ thống ống nước và HVAC dân dụng.
Mô tả
- Tiếp nhận và lên lịch các cuộc gọi dịch vụ, khẩn cấp và yêu cầu báo giá
- Lập lịch làm việc hằng ngày cho kỹ thuật viên và điều chỉnh lộ trình khi có việc khẩn cấp
- Thông báo cho khách hàng về thời gian kỹ thuật viên dự kiến đến
- Thực hiện cuộc gọi sau khi hoàn tất công việc và theo dõi các báo giá còn mở theo SOP
- Bán và gia hạn các gói thành viên bảo trì
- Theo dõi công việc từ lúc đặt lịch đến khi hoàn tất và lập hóa đơn
- Xác định các công việc bị đình trệ, tạm dừng hoặc có nguy cơ phát sinh vấn đề
- Phát hành hóa đơn, thu tiền, quản lý các khoản phải thu và hỗ trợ hồ sơ đăng ký tài chính
- Quản lý giấy phép, chứng nhận bảo hiểm, giấy phép hành nghề và hồ sơ kỹ thuật viên
- Chuẩn bị bảng lương chính xác cho từng kỳ trả lương
- Cung cấp cho chủ doanh nghiệp báo cáo hằng tuần về cuộc gọi, tỷ lệ đặt lịch, công việc hoàn tất, lượng công việc tồn đọng, thời gian quá hạn của các khoản phải thu và số lượng thành viên
- Đảm bảo dữ liệu trên phần mềm dịch vụ hiện trường luôn chính xác và được cập nhật
- Hỗ trợ tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự mới, đồng thời quản lý nhân viên văn phòng khi công ty mở rộng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong quản lý văn phòng, điều phối, chăm sóc khách hàng hoặc điều phối vận hành, ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực ống nước, HVAC hoặc dịch vụ gia đình
- Có kinh nghiệm thực tế sử dụng Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber hoặc nền tảng tương đương
- Nói tiếng Anh tốt và có phong thái tự tin, thân thiện khi giao tiếp qua điện thoại
- Có động lực làm việc cao và đặc biệt tỉ mỉ
- Có khả năng xử lý đồng thời các cuộc gọi, lịch trình và hoạt động theo dõi
- Có thể làm việc trong giờ hành chính theo múi giờ miền Đông Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Thưởng hằng năm cố định tương đương một tháng lương
- Thưởng hằng năm theo hiệu suất lên đến 1,5 lần một tháng lương, dựa trên điểm hiệu suất theo quý
- Bảo hiểm sức khỏe toàn diện cho nhân viên và người phụ thuộc, bao gồm bảo hiểm y tế, nhân thọ, thị lực và nha khoa
- 16 ngày nghỉ có hưởng lương