Offshore Launch menyediakan layanan asisten virtual bertenaga AI bagi bisnis yang ingin mendelegasikan pekerjaan administratif dan meningkatkan operasional sehari-hari. Perusahaan ini menggabungkan talenta global dengan alat AI dan pelatihan berkelanjutan, menempatkan para profesional berpengalaman dalam tim klien agar karyawan lokal dapat berfokus pada tanggung jawab yang berdampak lebih besar. Kegiatannya berada di persimpangan layanan bisnis, SaaS, dan kecerdasan buatan, dengan penekanan pada efisiensi operasional dan dukungan praktis.
Manajer Kantor Perpipaan & HVAC Jarak Jauh, Layanan Pelanggan dan Dispatch
Peran manajer kantor jarak jauh yang mencakup panggilan pelanggan, dispatch, penjadwalan, pembayaran, penggajian, dan tindak lanjut. Mendukung operasional Offshore Launch untuk bisnis perpipaan dan HVAC perumahan.
Deskripsi
- Menangani dan menjadwalkan panggilan layanan, keadaan darurat, dan estimasi
- Membuat jadwal harian teknisi dan menyesuaikan rute untuk keadaan darurat
- Memberi tahu pelanggan tentang waktu kedatangan teknisi
- Melakukan panggilan setelah pekerjaan selesai dan menindaklanjuti estimasi yang masih terbuka menggunakan SOP
- Menjual dan memperbarui keanggotaan pemeliharaan
- Memantau pekerjaan mulai dari pemesanan hingga selesai dan ditagihkan
- Mengidentifikasi pekerjaan yang terhenti, ditunda, atau berisiko
- Menerbitkan faktur, menagih pembayaran, mengelola piutang, dan mendukung pengajuan pembiayaan
- Mengelola izin, sertifikat asuransi, lisensi, dan dokumentasi teknisi
- Menyiapkan penggajian yang akurat untuk setiap periode pembayaran
- Memberikan laporan mingguan kepada pemilik tentang panggilan, tingkat pemesanan, penyelesaian, pekerjaan tertunda, umur piutang, dan keanggotaan
- Menjaga catatan perangkat lunak layanan lapangan tetap akurat dan terkini
- Membantu perekrutan dan orientasi karyawan sambil mengelola staf kantor saat perusahaan berkembang
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun dalam manajemen kantor, dispatch, layanan pelanggan, atau koordinasi operasional, terutama di bidang perpipaan, HVAC, atau layanan rumah
- Berpengalaman menggunakan Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber, atau platform sebanding
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan memiliki sikap percaya diri serta ramah saat menelepon
- Sangat termotivasi dengan perhatian luar biasa terhadap detail
- Mampu menangani panggilan, jadwal, dan tindak lanjut secara bersamaan
- Bersedia bekerja selama jam kerja bisnis Waktu Timur AS
Tunjangan
- Bonus tahunan yang dijamin sebesar satu bulan gaji
- Bonus tahunan berbasis kinerja hingga 1,5 kali gaji satu bulan, berdasarkan skor kinerja triwulanan
- Perlindungan kesehatan komprehensif bagi karyawan dan tanggungan, termasuk asuransi kesehatan, jiwa, penglihatan, dan gigi
- 16 hari cuti berbayar