Offshore Launch tilbyr AI-drevne virtuelle assistenttjenester for virksomheter som ønsker å sette ut administrativt arbeid og forbedre den daglige driften. Selskapet kombinerer global kompetanse med AI-verktøy og kontinuerlig opplæring ved å integrere erfarne fagfolk i kundenes team, slik at lokale medarbeidere kan fokusere på oppgaver med større effekt. Virksomheten befinner seg i skjæringspunktet mellom bedrifts tjenester, SaaS og kunstig intelligens, med vekt på effektiv drift og praktisk støtte.
Fjernarbeidende kontorsjef for VVS og HVAC, kundeservice og dispatch
Fjernarbeidende stilling som kontorsjef med ansvar for kundesamtaler, dispatch, planlegging, betalinger, lønn og oppfølging. Støtter Offshore Launchs drift for virksomheter innen VVS og HVAC for boliger.
Beskrivelse
- Håndtere og planlegge service-, nød- og tilbudssamtaler
- Opprette teknikernes daglige arbeidsplaner og justere ruter ved nødsituasjoner
- Holde kundene informert om teknikernes ankomsttider
- Gjennomføre oppfølgingssamtaler etter utført arbeid og følge opp åpne tilbud i henhold til SOP-en
- Selge og fornye vedlikeholdsmedlemskap
- Følge opp oppdrag fra bestilling til ferdigstillelse og fakturering
- Identifisere oppdrag som har stoppet opp, er satt på vent eller er i faresonen
- Utstede fakturaer, kreve inn betalinger, vedlikeholde utestående fordringer og støtte finansieringssøknader
- Administrere tillatelser, forsikringssertifikater, lisenser og teknikerdokumentasjon
- Forberede korrekte lønnsutbetalinger for hver lønnsperiode
- Gi eieren ukentlige rapporter om samtaler, bestillingsrater, ferdigstilte oppdrag, restanser, aldersfordeling for utestående fordringer og medlemskap
- Holde opplysningene i feltservicesystemet korrekte og oppdaterte
- Bistå med ansettelser og introduksjon samtidig som kontorpersonalet ledes når selskapet vokser
Krav
- Minst to års erfaring med kontorledelse, dispatch, kundeservice eller driftskoordinering, helst innen VVS, HVAC eller boligtjenester
- Praktisk erfaring med Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber eller en tilsvarende plattform
- Gode engelskkunnskaper og en trygg og imøtekommende fremtoning på telefon
- Svært motivert med enestående sans for detaljer
- Evne til å håndtere samtaler, tidsplaner og oppfølginger samtidig
- Tilgjengelig i amerikansk østkysttid i normal arbeidstid
Fordeler
- Garantert årlig bonus tilsvarende én månedslønn
- Ytelsesbasert årlig bonus på opptil 1,5 ganger én månedslønn, basert på kvartalsvise prestasjonspoeng
- Omfattende helsedekning for ansatte og deres pårørende, inkludert helse-, livs-, syns- og tannforsikring
- 16 betalte fridager