远程管道与暖通空调办公室经理、客户服务与调度
远程办公室经理职位，负责客户来电、调度、排程、收款、薪资和后续跟进。 支持 Offshore Launch 为住宅管道和暖通空调企业开展运营。
描述
- 处理并安排维修、紧急和报价电话
- 制定技术人员每日工作安排，并根据紧急情况调整路线
- 及时告知客户技术人员预计到达时间
- 按照标准操作流程进行完工后回访，并跟进未完成的报价
- 销售和续订维护会员服务
- 跟踪工作从预约、完成到开票的全过程
- 识别停滞、搁置或存在风险的工作
- 开具发票、收取款项、管理应收账款，并协助融资申请
- 管理许可证、保险证明、执照和技术人员文件
- 准确准备每个发薪周期的薪资
- 每周向业主报告来电量、预约率、完工量、积压工作、应收账款账龄和会员情况
- 确保现场服务软件中的记录准确并及时更新
- 在公司扩张期间协助招聘和入职，同时管理办公室员工
任职要求
- 至少两年办公室管理、调度、客户服务或运营协调经验，最好具有管道、暖通空调或家庭服务行业经验
- 具有使用 Housecall Pro、ServiceTitan、Jobber 或同类平台的实际经验
- 英语口语良好，电话沟通自信且亲切
- 积极主动，极其注重细节
- 能够同时管理电话、日程安排和后续跟进
- 可在美国东部时间工作时段提供服务
福利待遇
- 保证发放相当于一个月薪资的年度奖金
- 根据季度绩效评分发放绩效年度奖金，最高相当于一个半月薪资
- 为员工及其家属提供全面健康保障，包括医疗、人寿、视力和牙科保险
- 16天带薪休假