Η Offshore Launch παρέχει υπηρεσίες εικονικών βοηθών με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης σε επιχειρήσεις που θέλουν να αναθέσουν διοικητικές εργασίες και να βελτιώσουν τις καθημερινές τους λειτουργίες. Η εταιρεία συνδυάζει παγκόσμιο ταλέντο με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και συνεχή εκπαίδευση, εντάσσοντας έμπειρους επαγγελματίες με σταδιοδρομία στις ομάδες των πελατών, ώστε οι τοπικοί εργαζόμενοι να μπορούν να επικεντρώνονται σε ευθύνες μεγαλύτερου αντίκτυπου. Το έργο της βρίσκεται στη διασταύρωση των επιχειρηματικών υπηρεσιών, του λογισμικού ως υπηρεσίας και της τεχνητής νοημοσύνης, με έμφαση στη λειτουργική αποδοτικότητα και την πρακτική υποστήριξη.
Υπεύθυνος/η Τηλεργασίας Γραφείου Υδραυλικών και HVAC, Εξυπηρέτησης Πελατών και Συντονισμού
Θέση εξ αποστάσεως διαχείρισης γραφείου που καλύπτει κλήσεις πελατών, συντονισμό τεχνικών, προγραμματισμό, πληρωμές, μισθοδοσία και παρακολούθηση. Υποστηρίζει τις δραστηριότητες της Offshore Launch για οικιακές επιχειρήσεις υδραυλικών και HVAC.
Περιγραφή
- Διαχείριση και προγραμματισμός κλήσεων για εργασίες service, επείγοντα περιστατικά και προσφορές
- Δημιουργία καθημερινού προγράμματος των τεχνικών και προσαρμογή των διαδρομών σε επείγουσες περιπτώσεις
- Ενημέρωση των πελατών για τις ώρες άφιξης των τεχνικών
- Πραγματοποίηση κλήσεων μετά την ολοκλήρωση της εργασίας και παρακολούθηση ανοιχτών προσφορών σύμφωνα με την τυπική διαδικασία λειτουργίας
- Πώληση και ανανέωση συνδρομών συντήρησης
- Παρακολούθηση των εργασιών από την κράτηση έως την ολοκλήρωση και την τιμολόγηση
- Εντοπισμός εργασιών που έχουν καθυστερήσει, τεθεί σε αναμονή ή διατρέχουν κίνδυνο
- Έκδοση τιμολογίων, είσπραξη πληρωμών, διαχείριση εισπρακτέων και υποστήριξη αιτήσεων χρηματοδότησης
- Διαχείριση αδειών, πιστοποιητικών ασφάλισης, αδειών λειτουργίας και εγγράφων τεχνικών
- Προετοιμασία ακριβούς μισθοδοσίας για κάθε περίοδο πληρωμής
- Παροχή εβδομαδιαίων αναφορών στον ιδιοκτήτη για τις κλήσεις, τα ποσοστά κρατήσεων, τις ολοκληρώσεις, το ανεκτέλεστο υπόλοιπο, την παλαιότητα των εισπρακτέων και τις συνδρομές
- Διατήρηση ακριβών και ενημερωμένων καταχωρίσεων στο λογισμικό υπηρεσιών πεδίου
- Υποστήριξη της πρόσληψης και της ένταξης νέων εργαζομένων, με παράλληλη διαχείριση του προσωπικού γραφείου καθώς η εταιρεία επεκτείνεται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση γραφείου, στον συντονισμό τεχνικών, στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον επιχειρησιακό συντονισμό, κατά προτίμηση σε υδραυλικές εργασίες, HVAC ή οικιακές υπηρεσίες
- Πρακτική εμπειρία στη χρήση των Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber ή παρόμοιας πλατφόρμας
- Άριστη προφορική γνώση αγγλικών και σίγουρος, φιλικός τρόπος επικοινωνίας στο τηλέφωνο
- Ισχυρό κίνητρο και εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης κλήσεων, προγραμμάτων και παρακολουθήσεων
- Διαθεσιμότητα κατά το ωράριο εργασίας της Ανατολικής Ώρας ΗΠΑ
Παροχές
- Εγγυημένο ετήσιο μπόνους ίσο με έναν μηνιαίο μισθό
- Ετήσιο μπόνους βάσει απόδοσης έως 1,5 φορά έναν μηνιαίο μισθό, με βάση τις τριμηνιαίες βαθμολογίες απόδοσης
- Πλήρης υγειονομική κάλυψη για εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη, συμπεριλαμβανομένων ασφάλισης υγείας, ζωής, όρασης και οδοντιατρικής κάλυψης
- 16 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών