Offshore Launch erbjuder AI-drivna virtuella assistenttjänster för företag som vill delegera administrativt arbete och förbättra den dagliga verksamheten. Företaget kombinerar global kompetens med AI-verktyg och kontinuerlig utbildning genom att integrera erfarna yrkesverksamma i kundernas team, så att lokala medarbetare kan fokusera på uppgifter med större genomslag. Verksamheten befinner sig i gränslandet mellan företagstjänster, SaaS och artificiell intelligens, med fokus på effektiv drift och praktiskt stöd.
Distansbaserad kontorschef för VVS och HVAC, kundservice och dispatch
Distansbaserad roll som kontorschef med ansvar för kundsamtal, dispatch, schemaläggning, betalningar, lönehantering och uppföljning. Stödjer Offshore Launchs verksamhet för företag inom bostadsinriktad VVS och HVAC.
Beskrivning
- Hantera och schemalägga service-, akut- och offertförfrågningar
- Skapa teknikernas dagliga scheman och justera rutter vid akuta ärenden
- Hålla kunder informerade om teknikernas ankomsttider
- Genomföra uppföljningssamtal efter avslutat arbete och följa upp öppna offerter enligt SOP
- Sälja och förnya underhållsmedlemskap
- Övervaka jobb från bokning till slutförande och fakturering
- Identifiera jobb som har stannat upp, lagts på is eller riskerar att inte slutföras
- Utfärda fakturor, ta emot betalningar, hantera kundfordringar och stödja finansieringsansökningar
- Hantera tillstånd, försäkringsintyg, licenser och teknikerdokumentation
- Förbereda korrekta löneunderlag för varje löneperiod
- Ge ägaren veckovisa rapporter om samtal, bokningsgrad, slutförda jobb, backlogg, åldersanalys av kundfordringar och medlemskap
- Hålla uppgifterna i fältserviceprogramvaran korrekta och uppdaterade
- Hjälpa till med rekrytering och introduktion samtidigt som kontorspersonalen hanteras när företaget växer
Krav
- Minst två års erfarenhet av kontorsledning, dispatch, kundservice eller operativ samordning, helst inom VVS, HVAC eller hemservice
- Praktisk erfarenhet av Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber eller en jämförbar plattform
- Goda kunskaper i talad engelska och ett tryggt och välkomnande bemötande i telefon
- Mycket motiverad med exceptionell noggrannhet
- Förmåga att hantera samtal, scheman och uppföljningar parallellt
- Tillgänglig under amerikanska östkustens kontorstider
Förmåner
- Garanterad årlig bonus motsvarande en månadslön
- Prestationsbaserad årlig bonus på upp till 1,5 gånger en månadslön, baserad på kvartalsvisa prestationspoäng
- Omfattande sjukförsäkring för anställda och anhöriga, inklusive sjuk-, liv-, syn- och tandförsäkring
- 16 betalda lediga dagar