Offshore Launch poskytuje služby virtuálních asistentů s podporou umělé inteligence firmám, které chtějí delegovat administrativní práci a zlepšit každodenní provoz. Společnost propojuje globální talenty s nástroji AI a průběžným vzděláváním a začleňuje zkušené profesionály s dlouhodobou kariérou do týmů klientů, aby se místní zaměstnanci mohli soustředit na úkoly s vyšší přidanou hodnotou. Její činnost se nachází na pomezí podnikových služeb, SaaS a umělé inteligence a klade důraz na provozní efektivitu a praktickou podporu.
Vzdálený office manager pro instalatérství a HVAC: zákaznický servis a dispečink
Vzdálená pozice office managera zahrnující komunikaci se zákazníky, dispečink, plánování, platby, zpracování mezd a následnou péči. Podpora provozu společnosti Offshore Launch pro firmy poskytující instalatérské a HVAC služby v domácnostech.
Popis
- Vyřizovat a plánovat servisní, havarijní a poptávkové hovory
- Vytvářet denní rozvrhy techniků a upravovat trasy v případě havárií
- Informovat zákazníky o čase příjezdu techniků
- Provádět hovory po dokončení zakázky a podle standardního operačního postupu sledovat otevřené cenové nabídky
- Prodávat a obnovovat servisní členství
- Sledovat zakázky od rezervace přes dokončení až po fakturaci
- Identifikovat pozastavené, odložené nebo rizikové zakázky
- Vystavovat faktury, inkasovat platby, vést pohledávky a podporovat žádosti o financování
- Spravovat povolení, pojistné certifikáty, licence a dokumentaci techniků
- Připravovat přesné podklady pro mzdy za každé výplatní období
- Poskytovat majiteli týdenní zprávy o hovorech, míře rezervací, dokončených zakázkách, nevyřízených zakázkách, stáří pohledávek a členstvích
- Udržovat přesné a aktuální záznamy v softwaru pro terénní servis
- Pomáhat s náborem a nástupem zaměstnanců a současně řídit kancelářský personál při rozšiřování společnosti
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s řízením kanceláře, dispečinkem, zákaznickým servisem nebo koordinací provozu, přednostně v oblasti instalatérství, HVAC nebo domácích služeb
- Praktická zkušenost s používáním Housecall Pro, ServiceTitan, Jobber nebo srovnatelné platformy
- Velmi dobrá mluvená angličtina a sebejisté, vstřícné vystupování po telefonu
- Vysoká motivace a mimořádná pozornost k detailům
- Schopnost současně řídit hovory, rozvrhy a následnou komunikaci
- Dostupnost během pracovní doby podle východního času USA
Benefity
- Garantovaný roční bonus ve výši jedné měsíční mzdy
- Výkonnostní roční bonus až do výše 1,5násobku jedné měsíční mzdy na základě čtvrtletního hodnocení výkonu
- Komplexní zdravotní pojištění pro zaměstnance a jejich závislé osoby včetně zdravotního, životního, zrakového a zubního pojištění
- 16 dní placeného volna