Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
首席系統營運經理
負責 Gainwell Medicaid 醫療保健平台的可靠性、現代化、安全及 IT 服務管理。 統籌服務交付、法規遵循、事件應變及客戶治理。
說明
- 負責系統可用性、效能監控及營運持續性。
- 落實 L1–L5 支援層級的升級處理程序。
- 主導重大事件的根本原因調查並推動永久修復。
- 推動系統更新、修補程式部署及疑難排解。
- 追蹤正式環境與非正式環境中的缺陷。
- 維持系統可觀測性並主導服務中斷事件分流。
- 確保遵循 HIPAA、州及聯邦政策，以及內部稽核控制要求。
- 指導雲端就緒、重構、虛擬化及平台再工程工作。
- 與架構及工程團隊合作推動 SOA、DevOps 及企業整合。
- 實施安全與資料保護控制，並支援 SOC 稽核及災難復原規劃。
- 協調安全漏洞修復工作。
- 運用 ITIL 4 設計並改善 ITSM 流程。
- 監督事件、問題、變更及服務要求管理。
- 管理 KPI 和 SLA，並提升服務品質。
- 領導第二線支援團隊並與 L1 服務提供者協調。
- 支援版本發布、年度災難復原演練及 SOC 稽核。
- 規劃技術計畫、遷移、升級及風險緩解工作。
- 彙報缺陷、變更及專案治理情況。
- 參與變更諮詢委員會會議及正式環境就緒評估。
- 擔任客戶主管的主要系統聯絡窗口，並代表系統團隊參與治理會議。
- 與客戶合作，找出未來需求並制定解決方案藍圖。
- 在服務中斷、升級處理及計畫性變更期間溝通影響。
- 領導並指導技術及營運人員。
- 設定目標、提供績效回饋，並促進責任承擔與學習。
- 維護職責歸屬圖，推動交叉訓練、接班規劃及團隊人才厚度。
職位要求
- 具備電腦科學、資訊系統、工程或相關領域學士學位。
- 碩士學位或 PMP 優先。
- 至少 10 年 IT 系統工程、營運或基礎架構領導經驗。
- 至少 5 年技術及服務交付領導職務經驗。
- 精通 ITIL 4、ITSM，以及複雜受監管環境中的技術專案交付。
- 了解 HIPAA、SOC 及企業合規架構。
- 可配合業務需求彈性安排工時，並依需要出差。
- 所有面試及入職訓練第一週期間須使用攝影機。
福利待遇
- 工作安排彈性。
- 學習與職涯發展機會。
- 技術資格及認證。
- 優渥的彈性休假制度。
- 教育補助。
- 領導力及技術發展學院。
- 工作相關差旅機會為 0–10%。
- 提供雇主配對提撥的 401(k) 計畫。
- 完善的健康福利。
- 平等就業機會。
