Gainwell Technologies는 휴먼 서비스 및 공중보건 생태계를 위한 디지털·클라우드 기반 솔루션을 개발합니다. 이 회사는 미국 50개 주 전체의 고객과 협력하며, 메디케이드 엔터프라이즈 현대화, 데이터 분석, 의료 제공자 서비스, 약국 솔루션 등을 포함한 의료 이니셔티브를 추진합니다. 또한 기술을 공중보건 서비스 제공, 의료 행정, 건강 결과와 지역사회 웰빙 개선을 위한 노력과 연결합니다.
수석 시스템 운영 관리자
Gainwell의 Medicaid 헬스케어 플랫폼에서 안정성, 현대화, 보안 및 IT 서비스 관리를 총괄합니다. 서비스 제공, 규정 준수, 사고 대응 및 고객 거버넌스를 감독합니다.
설명
- 시스템 가용성, 성능 모니터링 및 운영 연속성을 책임집니다.
- L1~L5 지원 단계 전반의 에스컬레이션 절차를 시행합니다.
- 중대 사고의 근본 원인 조사를 주도하고 영구적인 해결책을 마련합니다.
- 시스템 업데이트, 패치 적용 및 문제 해결을 추진합니다.
- 운영 및 비운영 환경의 결함을 추적합니다.
- 시스템 관측 가능성을 유지하고 장애 분류 및 대응을 주도합니다.
- HIPAA, 주 및 연방 정책, 내부 감사 통제를 준수하도록 합니다.
- 클라우드 전환 준비, 리팩터링, 가상화 및 플랫폼 재설계를 이끕니다.
- 아키텍처 및 엔지니어링 팀과 협력해 SOA, DevOps 및 엔터프라이즈 통합을 추진합니다.
- 보안 및 데이터 보호 통제를 구현하고 SOC 감사와 재해 복구 계획을 지원합니다.
- 보안 취약점 개선을 조율합니다.
- ITIL 4를 활용해 ITSM 프로세스를 설계하고 개선합니다.
- 사고, 문제, 변경 및 서비스 요청 관리를 감독합니다.
- KPI와 SLA를 관리하고 서비스 품질을 개선합니다.
- 2차 지원팀을 이끌고 L1 서비스 제공업체와 협력합니다.
- 릴리스, 연례 재해 복구 훈련 및 SOC 감사를 지원합니다.
- 기술 과제, 마이그레이션, 업그레이드 및 위험 완화 계획을 수립합니다.
- 결함, 변경 및 프로젝트 거버넌스 현황을 보고합니다.
- 변경 자문 위원회 회의와 운영 환경 준비도 평가에 참여합니다.
- 고객 리더의 주요 시스템 담당자로 활동하고 거버넌스 회의에서 시스템 부문을 대표합니다.
- 고객과 협력해 미래 요구사항을 파악하고 솔루션 로드맵을 수립합니다.
- 장애, 에스컬레이션 및 예정된 변경의 영향을 전달합니다.
- 기술 및 운영 직원을 이끌고 코칭합니다.
- 목표를 설정하고 성과 피드백을 제공하며 책임감과 학습 문화를 장려합니다.
- 담당 업무 지도를 관리하고 교차 교육, 승계 계획 및 팀 역량 강화를 추진합니다.
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 석사 학위 또는 PMP 우대.
- IT 시스템 엔지니어링, 운영 또는 인프라 리더십 경력 10년 이상.
- 기술 및 서비스 제공 리더 직무 경력 5년 이상.
- 복잡하고 규제가 엄격한 환경에서 ITIL 4, ITSM 및 기술 프로젝트 제공에 관한 높은 전문성.
- HIPAA, SOC 및 엔터프라이즈 규정 준수 프레임워크에 대한 지식.
- 업무상 필요에 따라 근무 일정을 유연하게 조정하고 필요시 출장할 수 있어야 합니다.
- 모든 면접과 입사 오리엔테이션 첫 주에는 카메라를 사용해야 합니다.
복리후생
- 유연한 근무 방식.
- 학습 및 경력 개발.
- 기술 자격 및 인증.
- 넉넉하고 유연한 휴가 제도.
- 교육 지원.
- 리더십 및 기술 개발 아카데미.
- 업무 관련 출장 기회 0~10%.
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k).
- 종합 건강 복리후생.
- 기회 균등 고용.
