Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
プリンシパル・システム運用マネージャー
GainwellのMedicaid医療プラットフォームにおける信頼性の確保、近代化、セキュリティ、ITサービス管理を統括します。 サービス提供、コンプライアンス、インシデント対応、顧客ガバナンスを監督します。
仕事内容
- システムの可用性、パフォーマンス監視、運用継続性を担います。
- L1～L5のサポート階層全体でエスカレーション手順を徹底します。
- 重大インシデントの根本原因調査を主導し、恒久対策を実施します。
- システム更新、パッチ適用、トラブルシューティングを推進します。
- 本番環境と非本番環境の不具合を追跡します。
- システムの可観測性を維持し、障害時のトリアージを主導します。
- HIPAA、州・連邦の方針、社内監査統制への準拠を確保します。
- クラウド対応、リファクタリング、仮想化、プラットフォーム再設計を推進します。
- アーキテクチャおよびエンジニアリングチームと連携し、SOA、DevOps、エンタープライズ統合に取り組みます。
- セキュリティおよびデータ保護の統制を導入し、SOC監査と災害復旧計画を支援します。
- セキュリティ脆弱性の修正を調整します。
- ITIL 4を活用してITSMプロセスを設計、改善します。
- インシデント、問題、変更、サービスリクエストの管理を監督します。
- KPIとSLAを管理し、サービス品質を高めます。
- 二次サポートチームを率い、L1プロバイダーと連携します。
- リリース、年次災害復旧訓練、SOC監査を支援します。
- 技術施策、移行、アップグレード、リスク軽減を計画します。
- 不具合、変更、プロジェクトガバナンスについて報告します。
- 変更諮問委員会の会議と本番稼働準備評価に参加します。
- 顧客リーダーの主要なシステム窓口を務め、ガバナンス会議でシステム部門を代表します。
- 顧客と連携して将来のニーズを特定し、ソリューションロードマップを策定します。
- 障害、エスカレーション、計画変更の影響を伝えます。
- 技術および運用スタッフを率いて育成します。
- 目標を設定し、パフォーマンスに関するフィードバックを行い、責任意識と学習を促進します。
- 担当範囲を示すマップを管理し、相互トレーニング、後継者育成、チームの層の厚みを推進します。
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報システム、工学または関連分野の学士号。
- 修士号またはPMP資格があれば尚可。
- ITシステムエンジニアリング、運用、またはインフラストラクチャのリーダー経験が10年以上。
- 技術およびサービス提供のリーダー職経験が5年以上。
- ITIL 4、ITSM、複雑で規制の厳しい環境における技術プロジェクト遂行に関する高度な知識。
- HIPAA、SOC、エンタープライズコンプライアンスの枠組みに関する知識。
- 業務上の必要に応じて勤務時間を柔軟に調整し、必要に応じて出張できること。
- すべての面接およびオリエンテーション初週はカメラを使用すること。
福利厚生
- 柔軟な働き方。
- 学習およびキャリア開発。
- 技術資格および認定。
- 充実した柔軟休暇制度。
- 教育支援。
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー。
- 業務関連の出張機会：0～10%。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)。
- 充実した健康福利厚生。
- 機会均等雇用。
