Gainwell Technologiesは、ヒューマンサービスと公衆衛生のエコシステム向けに、デジタルおよびクラウド対応のソリューションを開発しています。同社は米国全50州の顧客と連携し、メディケイド・エンタープライズの近代化、データ分析、医療提供者向けサービス、薬局ソリューションなどの医療関連施策に取り組んでいます。その業務は、テクノロジーを公衆衛生サービスの提供、医療行政、健康成果と地域のウェルビーイングの向上に向けた取り組みと結び付けています。
システム運用統括マネージャー—サウスカロライナ州リモート勤務
Gainwell のメディケイドおよび医療技術プラットフォームの可用性、IT サービス管理、セキュリティ、近代化を統括します。 コンプライアンスに準拠したサービス提供、重大インシデント対応、顧客ガバナンスを監督します。
仕事内容
- プラットフォームの可用性、パフォーマンス監視、サービス継続性を担います。
- L1～L5 の各サポート階層にわたるエスカレーション手順を適用します。
- 重大インシデントの調査を指揮し、恒久的な是正措置を推進します。
- システム更新、パッチ適用、トラブルシューティング、障害追跡、オブザーバビリティ、停止対応を監督します。
- HIPAA、州・連邦の方針、社内監査統制への準拠を維持します。
- クラウド対応、リファクタリング、仮想化、プラットフォーム再構築などの近代化を推進します。
- アーキテクチャおよびエンジニアリングチームと連携し、SOA、DevOps、エンタープライズ統合の実践を進めます。
- セキュリティ制御とデータ保護を実装し、SOC 監査と災害復旧計画を監督します。
- システムのセキュリティ脆弱性の修正を調整します。
- ITIL 4 を活用して ITSM プロセスを設計・改善します。
- インシデント、問題、変更、サービスリクエストの各管理を統括します。
- 重大インシデント報告、KPI、SLA、二次サポート、エスカレーション、リリース支援、災害復旧訓練、SOC 監査を管理します。
- 各種取り組み、移行、アップグレード、リスク軽減に必要な技術作業を計画します。
- 不具合を報告して変更要求を提出し、PMO と報告を調整します。
- プロジェクトガバナンス、CAB 審査、準備状況評価、本番導入承認に参加します。
- 顧客幹部の主要なシステム窓口を務め、進捗会議や運営委員会でシステム部門を代表します。
- 顧客と連携して将来のニーズを評価し、ソリューションロードマップを策定します。
- 停止、エスカレーション、計画済み変更による運用への影響を報告します。
- 技術スタッフと運用スタッフを率い、指導します。
- 目標を設定し、業績に関するフィードバックを行い、責任範囲マップを維持し、相互研修と後継者育成を支援します。
応募要件
- コンピューターサイエンス、情報システム、工学または関連分野の学士号。
- 修士号または PMP 認定があれば尚可。
- IT システムエンジニアリング、運用、インフラストラクチャのリーダー経験が 10 年超。
- 技術およびサービス提供のリーダー職で 5 年以上の経験。
- ITIL 4、ITSM に関する高度な知識と、複雑で規制の厳しい環境における技術プロジェクト遂行能力。
- HIPAA、SOC、エンタープライズコンプライアンスの枠組みに関する知識。
- Medicare MIS または医療プラットフォームの経験があれば尚可。
- すべての面接およびオリエンテーション初週はカメラの使用が必須です。
福利厚生
- 柔軟な勤務形態。
- 学習およびキャリア開発の機会。
- 技術資格および認定。
- 充実した柔軟な休暇制度。
- 教育支援。
- リーダーシップおよび技術開発アカデミー。
- 雇用主マッチング拠出のある 401(k) プラン。
- 充実した健康保険給付。
