Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies développe des solutions numériques et infonuagiques pour l’écosystème des services sociaux et de la santé publique. L’entreprise travaille avec des clients dans les 50 États américains sur des initiatives de santé comprenant la modernisation de Medicaid Enterprise, l’analyse des données, les services aux prestataires et les solutions pharmaceutiques. Son activité relie la technologie à la prestation des services de santé publique, à l’administration des soins de santé et aux efforts visant à améliorer les résultats de santé et le bien-être des collectivités.

Responsable principal des opérations systèmes – télétravail en Caroline du Sud

Pilotez la disponibilité, la gestion des services informatiques, la sécurité et la modernisation des plateformes technologiques de Medicaid et de santé de Gainwell. Supervisez la prestation de services conforme aux exigences, la réponse aux incidents majeurs et la gouvernance client.

Description

  • Garantir la disponibilité des plateformes, le suivi des performances et la continuité des services.
  • Appliquer les procédures d’escalade à tous les niveaux d’assistance, de L1 à L5.
  • Diriger les enquêtes sur les incidents majeurs et les actions correctives durables.
  • Superviser les mises à jour des systèmes, les correctifs, le dépannage, le suivi des défauts, l’observabilité et la réponse aux interruptions de service.
  • Veiller au respect de HIPAA, des politiques étatiques et fédérales et des contrôles d’audit interne.
  • Faire progresser la préparation au cloud, la refactorisation, la virtualisation, la refonte des plateformes et les autres travaux de modernisation.
  • Collaborer avec les équipes d’architecture et d’ingénierie sur les pratiques SOA, DevOps et d’intégration d’entreprise.
  • Mettre en œuvre des contrôles de sécurité et de protection des données, et superviser les audits SOC et la planification de la reprise après sinistre.
  • Coordonner la correction des vulnérabilités de sécurité des systèmes.
  • Concevoir et améliorer les processus ITSM selon ITIL 4.
  • Superviser la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service.
  • Gérer les rapports d’incidents majeurs, les KPI, les SLA, l’assistance de deuxième niveau, les escalades, l’assistance aux mises en production, les exercices de reprise après sinistre et les audits SOC.
  • Planifier les travaux techniques liés aux initiatives, aux migrations, aux mises à niveau et à l’atténuation des risques.
  • Signaler les défauts et soumettre des demandes de changement ; coordonner les rapports avec le PMO.
  • Contribuer à la gouvernance des projets, aux revues du CAB, aux évaluations de préparation et aux approbations de déploiement en production.
  • Être le principal interlocuteur systèmes des responsables clients et représenter les systèmes lors des réunions de suivi et des comités de pilotage.
  • Travailler avec les clients pour évaluer leurs besoins futurs et élaborer des feuilles de route de solutions.
  • Rendre compte des impacts opérationnels lors des interruptions, des escalades et des changements planifiés.
  • Diriger et accompagner les équipes techniques et opérationnelles.
  • Fixer des objectifs, fournir des retours sur les performances, tenir à jour les matrices de responsabilité et soutenir la formation croisée et la planification de la relève.

Exigences

  • Licence en informatique, systèmes d’information, ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Un master ou une certification PMP est souhaité.
  • Plus de 10 ans d’expérience en ingénierie des systèmes informatiques, opérations ou direction d’infrastructures.
  • Au moins 5 ans dans des fonctions de direction technique et de prestation de services.
  • Solide expertise d’ITIL 4, de l’ITSM et de l’exécution de projets techniques dans des environnements complexes et réglementés.
  • Connaissance de HIPAA, des normes SOC et des cadres de conformité d’entreprise.
  • Une expérience de Medicare MIS ou de plateformes de santé est souhaitée.
  • La caméra doit être allumée pour tous les entretiens et pendant la première semaine d’intégration.

Avantages

  • Modalités de travail flexibles.
  • Possibilités d’apprentissage et d’évolution professionnelle.
  • Titres de compétences et certifications techniques.
  • Politique de congés généreuse et flexible.
  • Aide à la formation.
  • Programmes de développement du leadership et des compétences techniques.
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur.
  • Couverture santé complète.

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