Gainwell Technologies 为人类服务和公共卫生生态系统开发数字化及云端解决方案。该公司与美国全部 50 个州的客户合作，推进包括 Medicaid 企业现代化、数据分析、医疗服务提供商服务和药房解决方案在内的医疗保健项目。其工作将技术与公共卫生服务、医疗保健管理以及改善健康成果和社区福祉的举措相结合。
首席系统运营经理—南卡罗来纳州远程办公
负责 Gainwell 医疗补助与医疗技术平台的可用性、IT 服务管理、安全和现代化工作。 监督合规服务交付、重大事件响应及客户治理。
描述
- 负责平台可用性、性能监控和服务连续性。
- 在 L1–L5 各级支持团队间执行升级流程。
- 指挥重大事件调查并推动持久的纠正措施。
- 监督系统更新、补丁、故障排查、缺陷跟踪、可观测性和中断响应。
- 确保符合 HIPAA、州和联邦政策以及内部审计控制要求。
- 推进云就绪、重构、虚拟化、平台再工程及其他现代化工作。
- 与架构和工程团队协作，落实 SOA、DevOps 和企业集成实践。
- 实施安全控制和数据保护，并监督 SOC 审计及灾难恢复规划。
- 协调修复系统安全漏洞。
- 使用 ITIL 4 设计并改进 ITSM 流程。
- 监督事件、问题、变更和服务请求管理。
- 管理重大事件报告、KPI、SLA、二线支持、升级处理、发布支持、灾难恢复演练和 SOC 审计。
- 规划各项计划、迁移、升级和风险缓解所需的技术工作。
- 报告缺陷并提交变更请求；协调与 PMO 的报告工作。
- 参与项目治理、CAB 评审、就绪度评估和生产部署审批。
- 担任客户领导的主要系统联络人，并代表系统团队参加状态会议和指导委员会会议。
- 与客户共同评估未来需求并制定解决方案路线图。
- 报告服务中断、升级处理和计划变更期间的运营影响。
- 领导并指导技术和运营人员。
- 设定目标、提供绩效反馈、维护职责归属图，并支持交叉培训和继任规划。
任职要求
- 计算机科学、信息系统、工程或相关领域的学士学位。
- 硕士学位或 PMP 认证优先。
- 拥有 10 年以上 IT 系统工程、运营或基础设施领导经验。
- 至少 5 年技术及服务交付领导岗位经验。
- 精通 ITIL 4、ITSM，并具备在复杂受监管环境中执行技术项目的能力。
- 了解 HIPAA、SOC 和企业合规框架。
- 有 Medicare MIS 或医疗平台经验者优先。
- 所有面试及入职培训第一周期间均须开启摄像头。
福利待遇
- 灵活的工作安排。
- 学习和职业发展机会。
- 技术资质和认证支持。
- 慷慨且灵活的休假政策。
- 教育资助。
- 领导力和技术发展学院。
- 雇主提供配比缴款的 401(k) 计划。
- 全面的健康福利。
