内部销售运营总监
带领 Wonderly 的内部销售团队，为承包商预约家庭服务。负责人员配置、辅导、流程及与收入相关的绩效指标。
描述
- 负责内部销售团队的日常运营。
- 协调排班、人员覆盖、周末轮班和出勤。
- 招聘并安排销售代表入职，帮助他们尽快提升工作效率。
- 检查通话记录，并指导销售代表改进表现。
- 监控线索响应速度、联系率、预约率和到场率。
- 针对团队绩效指标下滑采取应对措施。
- 处理绩效问题，并主持困难谈话。
- 记录工作流程，减少对个别团队成员的依赖。
- 发现流程中断并提出改进建议。
- 制定团队运营、人员覆盖、辅导和入职培训手册。
- 与运营负责人和销售运营负责人直接协作。
- 负责团队绩效指标，并定期进行复盘。
- 随着团队扩张调整岗位职责范围。
任职要求
- 具有领导内部销售团队或预约团队的经验。
- 曾担任团队主管或销售现场经理，负责日常辅导销售代表。
- 具有销售或支持运营经验，并承担过人员管理职责。
- 具有管理团队的经验，团队负责为家庭服务或装修公司预约上门服务。
- 具有通过电话销售或预约的经验。
- 有负责团队绩效指标并取得成果的记录。
- 能够检查通话并发现改进机会。
- 能够通过直接、坦诚的困难谈话处理绩效问题。
- 组织能力强，能够保持团队井然有序。
- 能够适应模糊且快速变化的工作环境。
- 能够每周工作 60–70 小时。
- 能够承接新进线索，包括部分周末时段。
- 获准在美国或加拿大工作。
福利待遇
- 总薪酬包含股权。
- 可在美国或加拿大远程工作。
- 有机会塑造团队运营方式及其工作手册。
- 与运营负责人和销售运营负责人直接协作。
- 入职两周内即可承担团队的重要职责。
