內部銷售營運總監
帶領 Wonderly 的內部銷售團隊，為承包商安排居家服務預約。負責人力配置、指導、流程，以及與營收相關的績效指標。
說明
- 負責內部銷售團隊的日常營運。
- 協調排班、人力支援、週末輪班和出勤。
- 招募並安排銷售代表到職，協助他們迅速提升工作效率。
- 檢視通話內容，並指導銷售代表改善表現。
- 監控線索回應速度、聯絡率、預約率和到場率。
- 針對團隊績效指標下滑採取因應措施。
- 處理績效疑慮，並主持較具挑戰性的對談。
- 記錄作業程序，降低對個別團隊成員的依賴。
- 找出流程問題並提出改善建議。
- 制定團隊營運、人力支援、指導和到職訓練手冊。
- 直接與營運主管和銷售營運負責人合作。
- 負責團隊績效指標並定期檢視。
- 隨著團隊擴編調整職務範圍。
職位要求
- 具備領導內部銷售團隊或預約團隊的經驗。
- 曾任團隊主管或銷售現場經理，並負責日常指導銷售代表。
- 具備銷售或支援營運經驗，並曾負責人員管理。
- 具備管理團隊的經驗，團隊負責為居家服務或裝修公司安排到府服務預約。
- 具備透過電話銷售或安排預約的經驗。
- 曾負責團隊績效指標並有良好成果。
- 能檢視通話內容並找出改善機會。
- 能透過直接且坦誠的困難對談處理績效疑慮。
- 組織能力佳，能讓團隊維持良好秩序。
- 能適應模糊且快速變動的工作環境。
- 能夠每週工作 60–70 小時。
- 能承接新進線索，包括部分週末時段。
- 獲准在美國或加拿大工作。
福利待遇
- 總薪酬包含股權。
- 可在美國或加拿大遠端工作。
- 有機會塑造團隊營運方式及其工作手冊。
- 直接與營運主管和銷售營運負責人合作。
- 到職兩週內即可承擔團隊的重要職責。
