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Wonderly
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51 – 200 Employés
MarketingSaaS
Wonderly développe une plateforme de marketing, de vente et de gestion des opérations pour les entreprises de services à domicile et de rénovation, notamment les prestataires en climatisation, toiture, aménagement paysager et électricité. Son logiciel réunit l’hébergement de sites web, le marketing numérique et local, la réception et la prise de rendez-vous des demandes, un CRM, la téléphonie et la messagerie professionnelles, la planification, les devis, les signatures électroniques, la facturation et le suivi des clients. L’entreprise associe également ses outils à des services de marketing gérés et à des agents d’IA pour des tâches comme répondre aux appels, automatiser le traitement des demandes et aider les équipes commerciales. La plateforme Wonderly est conçue pour les entreprises de services qui souhaitent coordonner l’acquisition de clients et les opérations quotidiennes à mesure qu’elles se développent.
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Offres de l’entreprise

Directeur·rice des opérations commerciales internes

Dirigez l’équipe commerciale interne de Wonderly, qui planifie des rendez-vous de services à domicile pour des entrepreneurs. Supervisez les effectifs, le coaching, les processus et les indicateurs de performance liés au chiffre d’affaires.

CACanadaUSÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisOpérations

Description

  • Superviser les opérations quotidiennes de l’équipe commerciale interne.
  • Coordonner les horaires, la couverture, les rotations du week-end et les présences.
  • Recruter et intégrer des représentants en les aidant à devenir rapidement productifs.
  • Examiner les appels et accompagner les représentants pour les aider à progresser.
  • Suivre les délais de prise en charge des prospects, les taux de contact, de réservation et de présence.
  • Réagir aux baisses des indicateurs de performance de l’équipe.
  • Traiter les problèmes de performance et mener des conversations difficiles.
  • Documenter les procédures afin de réduire la dépendance envers certains membres de l’équipe.
  • Repérer les défaillances des processus et les signaler pour amélioration.
  • Élaborer des guides opérationnels pour l’équipe, couvrant les opérations, la couverture, le coaching et l’intégration.
  • Collaborer directement avec la direction des opérations et la personne responsable des opérations commerciales.
  • Prendre en charge les indicateurs de performance de l’équipe et les examiner régulièrement.
  • Adapter le périmètre du poste à mesure que l’équipe s’agrandit.

Exigences

  • Expérience de direction d’une équipe commerciale interne ou de prise de rendez-vous.
  • Expérience comme chef d’équipe ou responsable d’une équipe commerciale, avec accompagnement quotidien des représentants.
  • Expérience des opérations commerciales ou du support, avec des responsabilités de gestion d’équipe.
  • Expérience de gestion d’équipes qui planifient des rendez-vous à domicile pour des entreprises de services à domicile ou de rénovation.
  • Expérience de la vente ou de la prise de rendez-vous par téléphone.
  • Expérience démontrée de la responsabilité des indicateurs de performance d’une équipe.
  • Capacité à examiner des appels et à repérer des pistes d’amélioration.
  • Capacité à traiter les problèmes de performance dans le cadre de conversations directes et difficiles.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à maintenir une équipe organisée.
  • Aisance dans un environnement ambigu et en évolution rapide.
  • Disponibilité pour travailler 60 à 70 heures par semaine.
  • Disponibilité pour prendre en charge les prospects entrants, y compris certains week-ends.
  • Autorisation de travailler aux États-Unis ou au Canada.

Avantages

  • Participation au capital incluse dans la rémunération totale.
  • Télétravail depuis les États-Unis ou le Canada.
  • Possibilité de façonner les opérations de l’équipe et son guide de travail.
  • Collaboration directe avec la direction des opérations et la personne responsable des opérations commerciales.
  • Large autonomie au sein de l’équipe dès les deux premières semaines.

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Pilote la fiabilité, la modernisation, la sécurité et la gestion des services informatiques des plateformes de santé Medicaid de Gainwell. Supervise la prestation de services, la conformité, la réponse aux incidents et la gouvernance client.

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