Wonderlyは、HVAC、屋根工事、造園、電気工事などの住宅サービス・リフォーム事業者向けに、マーケティング、営業、業務運営のプラットフォームを提供しています。同社のソフトウェアには、ウェブサイトのホスティング、デジタルおよび地域マーケティング、見込み顧客の受付と予約、CRM、業務用電話とメッセージ、スケジュール管理、見積もり、電子署名、請求書発行、顧客フォローアップが統合されています。また、これらのツールに運用代行型のマーケティングや、電話応対、リード対応の自動化、営業チームの支援などを行うAIエージェントを組み合わせています。Wonderlyのプラットフォームは、事業の成長に合わせて顧客獲得と日々の業務を連携させたいサービス事業者向けに設計されています。
インサイドセールス運営ディレクター
Wonderlyのインサイドセールスチームを率い、施工業者向けに住宅サービスの予約を獲得します。人員配置、コーチング、業務プロセス、売上に結び付く業績指標を統括します。
仕事内容
- インサイドセールスチームの日々の業務を統括する。
- 勤務シフト、人員配置、週末のローテーション、勤怠を調整する。
- 営業担当者を採用して受け入れ、早期に成果を上げられるよう支援する。
- 通話を確認し、営業担当者の改善に向けてコーチングする。
- リードへの初動速度、接触率、予約率、来訪率をモニタリングする。
- チームの業績指標が低下した場合に対応する。
- 業績上の懸念に対処し、難しい話し合いを主導する。
- 特定のメンバーへの依存を減らすため、手順を文書化する。
- 業務プロセスの問題を見つけ、改善に向けて提起する。
- チーム運営、人員配置、コーチング、オンボーディングの手引きを整備する。
- オペレーション責任者およびセールスオペレーション責任者と直接連携する。
- チームの業績指標を担当し、定期的に確認する。
- チームの拡大に応じて役割の範囲を調整する。
応募要件
- インサイドセールスチームまたは予約設定チームを率いた経験。
- チームリーダーまたは営業フロアマネージャーとして、営業担当者を日々コーチングした経験。
- 営業またはサポート業務の運営経験と、人材管理の実務経験。
- 住宅サービス会社やリフォーム会社向けに訪問予約を獲得するチームを管理した経験。
- 電話での営業または予約獲得の経験。
- チームの業績指標を担当し、成果を上げた実績。
- 通話を確認し、改善の機会を見つける能力。
- 率直で難しい話し合いを通じて、業績上の懸念に対処する能力。
- 高い組織力を持ち、チームを整理された状態に保つ能力。
- 曖昧さがあり、急速に変化する環境で働けること。
- 週60～70時間勤務できること。
- 一部の週末を含め、流入するリードに対応できること。
- 米国またはカナダでの就労資格。
福利厚生
- 報酬総額の一部として株式を付与。
- 米国またはカナダからリモート勤務可能。
- チーム運営や業務手引きの策定に携われる機会。
- オペレーション責任者およびセールスオペレーション責任者と直接連携。
- 最初の2週間以内にチームの重要な業務を大きく任される。
