Wonderly
Wonderly
51 – 200 Funcionários
MarketingSaaS
A Wonderly desenvolve uma plataforma de marketing, vendas e operações para empresas de serviços residenciais e reformas, incluindo prestadores de serviços de climatização, telhados, paisagismo e elétrica. Seu software reúne hospedagem de sites, marketing digital e local, recebimento e agendamento de leads, CRM, telefonia e mensagens empresariais, agendamento de serviços, orçamentos, assinaturas eletrônicas, faturamento e acompanhamento de clientes. A empresa também combina suas ferramentas com serviços de marketing gerenciados e agentes de IA para tarefas como atender chamadas, automatizar o tratamento de leads e apoiar equipes de vendas. A plataforma da Wonderly foi projetada para empresas de serviços que buscam coordenar a aquisição de clientes e as operações do dia a dia à medida que crescem.

Diretor(a) de Operações de Vendas Internas

Lidere a equipe de vendas internas da Wonderly, que agenda atendimentos domiciliares para prestadores de serviços. Supervisione a equipe, o treinamento, os processos e as métricas de desempenho ligadas à receita.

Descrição

  • Supervisione as operações diárias da equipe de vendas internas.
  • Coordene horários, cobertura, escalas de fim de semana e presença.
  • Recrute e integre representantes, ajudando-os a atingir a produtividade rapidamente.
  • Revise ligações e oriente os representantes sobre como melhorar.
  • Acompanhe o tempo de resposta aos leads, as taxas de contato, agendamento e comparecimento.
  • Responda a quedas nas métricas de desempenho da equipe.
  • Aborde questões de desempenho e conduza conversas difíceis.
  • Documente procedimentos para reduzir a dependência de integrantes específicos da equipe.
  • Identifique falhas nos processos e encaminhe-as para melhoria.
  • Desenvolva guias operacionais da equipe sobre operações, cobertura, treinamento e integração.
  • Colabore diretamente com a liderança de Operações e com a liderança de Operações de Vendas.
  • Assuma a responsabilidade pelas métricas de desempenho da equipe e revise-as regularmente.
  • Ajuste o escopo da função conforme a equipe cresce.

Requisitos

  • Experiência liderando uma equipe de vendas internas ou de agendamento de atendimentos.
  • Experiência como líder de equipe ou gerente de vendas que orienta representantes diariamente.
  • Experiência em operações de vendas ou suporte com responsabilidades de gestão de pessoas.
  • Experiência gerenciando equipes que agendam atendimentos domiciliares para empresas de serviços residenciais ou reforma.
  • Experiência com vendas ou agendamento de atendimentos por telefone.
  • Histórico de responsabilidade pelas métricas de desempenho de uma equipe.
  • Capacidade de revisar ligações e identificar oportunidades de melhoria.
  • Capacidade de abordar questões de desempenho por meio de conversas diretas e difíceis.
  • Ótimas habilidades de organização e capacidade de manter a equipe organizada.
  • Conforto para trabalhar em meio a ambiguidades e mudanças rápidas.
  • Disponibilidade para trabalhar de 60 a 70 horas por semana.
  • Disponibilidade para atender leads recebidos, incluindo alguns fins de semana.
  • Autorização para trabalhar nos Estados Unidos ou no Canadá.

Benefícios

  • Participação acionária como parte da remuneração total.
  • Trabalho remoto nos Estados Unidos ou no Canadá.
  • Oportunidade de definir as operações e o guia de trabalho da equipe.
  • Colaboração direta com a liderança de Operações e com a liderança de Operações de Vendas.
  • Ampla autonomia sobre a equipe já nas duas primeiras semanas.

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